Süt Haznesinde Kurtlar Bulunan Nespresso Makinesinin Koşulsuz İadesi

01.06.2026 tarihinde Media Markt’tan Nespresso f541 beyaz kapsüllü kahve makinesi satın aldım. Yaz sezonu ve tatiller nedeniyle ürünü çok sık kullanmadık. 28.08.2026 tarihinde Instagram’da benzer model kahve makinelerinin süt köpürtme haznesinde kurtların olduğuna dair bir video görünce, endişelenip kendi makinemin süt köpürtme bölümünü açıp kontrol ettim ve haznenin içinin kurt dolu olduğunu gördüm. Gıda ile doğrudan temas eden bir ürünün içinde böyle bir durumla karşılaşmak hijyen, sağlık ve güven açısından beni son derece tedirgin etti.

Bu durum üzerine Media Markt ile iletişime geçtiğimde iade için Nespresso’ya yönlendirildim. Nespresso müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez Media Markt’a yönlendirildim. İki firma arasında defalarca yönlendirilerek somut bir çözüm sunulmadı, muhatap bulamadım. Ürünün içinden kurt çıkması gibi son derece ciddi ve kabul edilemez bir sorun yaşanmasına rağmen sorumluluk üstlenilmemesi nedeniyle hayal kırıklığı ve pişmanlık yaşıyorum.

Makinenin süt köpürtme haznesindeki kurtların göründüğü video ve görüntüler dahil, yaşadığım durumu kanıtlayan her türlü kayıt elimde mevcuttur. Sağlık açısından risk oluşturan ve güvenilirliğini tamamen yitirmiş bu ürünün, hiçbir şekilde tamir veya parça değişimi gibi ara çözümlerle değil, doğrudan koşulsuz iadesini ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Media Markt ve Nespresso’nun bu konuda açık ve net bir şekilde sorumluluk almasını ve bu tarz bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve önlemleri almasını istiyorum.