Nespresso'dan Tarihi Yakın Kapsül Ürünü İçin Değişim Talebim Reddedildi

Nespresso Zorlu Center AVM mağazasından 23.12.2025 tarihinde yaptığım alışverişte birçok kapsül kahve aldım. Aldığım kapsüllerin son tüketim tarihleri genel olarak ileri tarihlerdeyken, içlerinden sadece “Vienna Lungo Decaffeinato” kapsülünün son tüketim tarihinin 30.04.2026 olduğunu gördüm. Aynı siparişin içindeki diğer hiçbir ürünün tarihi bu kadar yakın değilken, tek bir kutunun bu kadar yakın tarihli olması bana özellikle elde kalmış, tarihi daha yakın ürünü müşteriye satma çabası gibi geldi.

Bu durumu Nespresso mağazasında değil, doğrudan Nespresso’nun online değerlendirme kanalı üzerinden ilettim. Ancak tarafıma sürekli otomatik yanıtlarla yalnızca “gıda ürünü olduğu için değişim yapılamayacağı” söylendi. Ben de zaten bunun gıda ürünü olduğunun farkındayım; itirazım, aynı alışverişteki diğer kapsüllere göre bu ürünün tarihinin gereksiz derecede yakın olması ve bu konuda hiçbir açıklama, empati veya çözüm sunulmaması.

Buradan oldukça yüksek miktarda kahve aldım ve almaya da devam ediyordum, ancak buna rağmen tek bir kapsül kahve kutusunu bile, tarihi diğerlerine göre daha yakın olduğu için rica etmeme rağmen değiştirmediler. Kahvenin yeni alınmış olmadığının ve son tüketim tarihinin şu an için geçmiş olmadığının farkındayım, fakat kutu açılmamış durumda ve ben bu kahveleri şu anda tüketmeyi planlamıyorum. Şunu da açıkça belirtmek isterim ki, yüksek takipçili ve herkese ulaşabilen bir influencer olsaydım, bu ürünün sorgusuz sualsiz anında değiştirilmiş olacağını düşünüyorum. Bu nedenle müşteri ayrımı yapıldığı izlenimine kapıldım. Kahvelerim bittiğinde bir daha Nespresso’dan alışveriş yapmayacağım ve çevreme de yaşadığım bu durumu anlatarak almamalarını söyleyeceğim. Belki marka için ilk etapta büyük bir şey ifade etmiyor gibi görünebilir, ancak bugün kaybedilen 20 müşteri, gün gelir 20 bin müşteriye dönüşebilir.

Nespresso’nun kendini “kaliteli” olarak konumlandıran bir marka olmasına rağmen, müşteriyi bu şekilde başından savar bir yaklaşımla, tarihe daha yakın ürünleri müşteriye vererek kar etmeye çalıştığını düşünüyorum. En azından bu durumun neden yaşandığına dair net bir açıklama ve samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca, bu kadar yüksek fiyatlarla ürün satan bir markanın, tek bir kutu kapsül kahve için dahi müşterisini mağdur etmeyecek bir değişim veya benzeri bir jest yapması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle şikayetimin ciddiyetle değerlendirilerek tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.