Nespresso’dan Alınan Makine İçin 100 Kapsül Promosyonu İptal Edildi

Nespresso’dan 19.07.2026 tarihinde Nespresso f541 Gran Lattissima süt çözümlü kahve makinesi aldım. Satın alma sürecinde bu makineyle birlikte 100 adet hediye kapsül verileceği bilgisi sistemde otomatik bilgilendirme ile verildi ve bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim. Geçen hafta bu kapsülleri talep ettiğimde ise kampanya süresinin bittiği ve zaman geçtiği gerekçesiyle talebim reddedildi.

Telefonla aradığımda ise hala hediye için form doldurmam gerektiğinin otomatik cevaplama ile söylenmesi, yani sistemin kampanyanın devam ettiğini ima eder şekilde yönlendirmede bulunması beni daha da şaşırttı. Buna rağmen yazılı olarak bana kampanyanın 13 Nisan – 31 Mayıs 2026 tarihleri arasında geçerli olduğu ve başvuru süresinin 30 Haziran 2026’da sona erdiği, bu nedenle yardımcı olunamayacağı bildirildi. Aynı marka tarafından bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve en başta vaat edilen hediyenin sonradan koşullarla ortadan kaldırılması hem mağduriyet yaşamama hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Makineyi alırken açıkça belirtilen 100 adet hediye kapsülün tarafıma tanımlanmasını ve yaklaşık 4.500 TL tutarındaki bu kapsüllerin kampanya kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden gönderilmesini talep ediyorum. En azından tamamen reddetmek yerine bu hatayı telafi edecek şekilde daha sınırlı da olsa bir jest yapılmasını beklerdim. Amacım markanızı karalamak değil; sadece yaşadığım hayal kırıklığını paylaşarak kampanya bilgilendirmelerinizin güncellenmesini, telefon sisteminizde halen devam ediyormuş gibi görünen yönlendirmenin düzeltilmesini ve mümkünse hediye kapsül taahhüdünüzün hakkaniyetli bir şekilde yerine getirilmesini veya en azından mağduriyetimi azaltacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Ürünü Nespresso marka olarak Boyner üzerinden satın aldım, sipariş/fatura numaram BE02026001721746’dır.