to read complaints and reviews, or file yours.Nespresso Servisi Makinemin Arızasını Onarmadan Geri Gönderdi
Garantisi devam eden Nespresso creatista Pro model makinemi 28.08.2023 tarihinde Yurtiçi Kargo 301882296891 takip no ile Nespresso yetkili servise gönderdim.
Arıza kaydı numarası 717.369
Kahve makinem sıcak kahve vermiyor. Kahve miktarı yeterli gelmiyor. Sütlü tarifler yaptığımda sütü köpürtmüyor ve ısıtmıyor. Ayrıca kahve yapılırken makinenin sol alt kısmından su akıyor.
Bu nedenlerden dolayı arıza kaydı açıldı ve makinemi servise gönderdim. Makinemi servise gönderdikten birkaç gün sonra ne durumda diye müşteri hizmetlerini aradığımda makinede bir sorun bulunmamıştır, fabrika ayarlarına alınmıştır diye servis notu düşürülmüş olduğunu söylediklerinde arıza var ki gönderdiğimi dile getirdim üstelik arıza ile ilgili video ve fotoğrafları Cl*********@nespresso.com mail adresine yolladığımı da belirttim. Servis yetkilileri ile görüşüp sorunu direkt kendilerine anlatmak istediğimi belirttim fakat onlara ulaşamayacağımı öyle bir hizmetleri olmadığını söyledi bana müşteri hizmetleri yetkilileri. Buna rağmen servis son kontrolleri yapmadan ürünü müşteriye geri göndermez merak etmeyin. Arıza görülmemiştir makinenizde diye konuştu benimle müşteri hizmetleri. Sorun var ki 26 bin TL'lik makinemi durduk yerde kargo firmaları ile taşıttırmam değil mi sayın müşteri hizmetleri yetkilileri?
Makine bugün elime ulaştı. Açtım baktım aynı sorunlar hala mevcut. Hiçbir sorunu giderilmemiş. Makinem kahve yapmıyor. Şimdi yetkili servis nasıl arıza görmedi makinede soruyorum size?
İkide bir 26 bin TL'lik makineyi servise mi göndereceğim? İlgili yetkili birisi tarafıma dönüş yapabilirse sevinirim.
Gelişme
Nespresso creatista Pro kahve makinem 2 haftadır iade ödemesi yapılmıyor. 2 haftadır ödeme günü geçiştiriliyor. Şimdi 1 hafta daha uzattılar. 6 Kasım tarihine atıldı. Alt tarafı verdiğim IBAN bilgisine para transferi yapılacak. Sürekli sistemsel hata nedeniyle gecikme oldu deniyor. Bir an önce paramın hesaba geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterirmiz, Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla
Şikayeti yazdıktan sonra makineyi tekrar istediler. Tekrar gönderdim servise. Makine bugün geldi bana. Yine makineyi tamir etmeden gönderdiler. Daha kahve yapmadan buhar çubuğu temizlenmesine yönlendi makine. Buhar çubuğu temizlemesinde makinenin alttan su gelmeye başladı. Temizlemeye bile geçmedi. Artık çözüm bulunsun lütfen. Makine sürekli servise gidip geliyor. Hiçbir sorunu giderilmiyor. Yaklaşık 1 aydır çözüm arıyorum.
3. Kez servise göndermek istemiyorum. Servis hiçbir işlem uygulamadan geri gönderiyor. Nespresso satış sonrası hizmetlerinden hiç memnun kalmadık. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurularımı yaptım. Makine iadesini talep ediyorum artık. Bir daha da nespressonun önünden geçmem
Nespresso creatista Pro kahve makinem 2 haftadır iade ödemesi yapılmıyor. 2 haftadır ödeme günü geçiştiriliyor. Şimdi 1 hafta daha uzattılar. 6 Kasım tarihine atıldı. Alt tarafı verdiğim IBAN bilgisine para transferi yapılacak. Sürekli sistemsel hata nedeniyle gecikme oldu deniyor. Bir an önce paramın hesaba geçirilmesini talep ediyorum.
