Nespresso İade Sürecinde Geciken Para İadesi Ve Belirsizlik

Nespresso’nun online sitesinden Nespresso Vertuo Next d Rich kahve makinesi satın aldım. Ürünü 14 gün koşulsuz iade hakkımı kullanarak 21 Kasım 2026 tarihinde iade ettim. Ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 9.997 TL olarak yapmıştım. Ancak aradan 25 gün geçmesine rağmen ücretim hesabıma hâlâ iade edilmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ürünün depoda görünmediği, yanlış depoya gittiği gibi gerekçelerle sürekli oyalanıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor. Ürünü yasal süresi içinde iade etmeme rağmen bu kadar uzun süre para iadesinin yapılmaması beni mağdur ediyor.

Ücret iademin hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.