Media Markt Nespresso Kahve Makinesinde Su Isıtma Sorunu Çözülmedi

Nurettin · 2026-01-06T13:39:09+03:00

10.05.2024 yılında Media Markt’tan Nespresso marka kahve makinesi aldım. Yurt dışında olduğumdan dolayı kullanma fırsatım olmadı ve hâlâ koli içerisindedir. Türkiye’ye geldiğimde ve makinede kahve yapmak istediğimde su çok az ılık derecesinde yaptı. Tekrar denediğimde sorun devam etti. Su ısıtma sorunu ile karşılaştım. Media Markt’a sorunun çözülmesi için şikayetimi bildirdim fakat çözüm bulamadım. Bana doğru, açık, ilgisiz ve yeterli bilgiye sahip hiç kimse yoktu. Bu arada defalarca görüşmeler ve zaman aşımı yaşadım. Sonunda Nespresso kahve makinesi firmasına gitti. Gelişiminde sorunun tam olarak çözülmemiş, ısıtma sistemi / su ısı ayarı tam olarak yapılmamış. Bu süreçleri; iletişime geçmek, makineyi oradan oraya taşımak, kendi zamanımı firmanın hatasından dolayı harcamak, stres yaşamak bunları bedelli tüketici olarak ben ödemek zorunda kaldım. Aldığım pahalı ürünün kurumsal firma olarak çözüm üretilmeyip, sorunun giderilmemesi ve bunun bedelini ben aylarca uğraşarak ödüyorum. Sayın Yetkili, Bir an önce sorunumun ivedilikle çözülmesi, gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını bilgilerinize arz ederim.

Nespresso

Değerli Müşterimiz, Kahve sıcaklığı adına aşağıdaki adımları uygulamanızı ve durum devam etmekte ise servis sürecine gerek kalmadan çözülmesi, ön inceleme yapılması için; kahve yapımı esnasında, akan kahvenin ısı ölçümünü gıda ısı ölçeri ile yaparak bizlerle görsellerini paylaşmanızı rica ederiz. Kahvenin sıcaklığını fincanınızın cam yüzeyi etkiliyor olabilir. Kabın ön ısıtmasını yapın. Sıcaklığın normal ideal sıcaklıktan çok daha düşük olması durumunda makinenizin kireç bakım ihtiyacı gelmiş olabilir. Makinenizin Kireç Çözme Kiti kullanarak kireç temizliğini gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla

Nurettin

Konu Ürün İadesi ve Bedel İadesi Talebi hakkında Sayın Yetkili, Tarafınıza daha önce iletmiş olduğum başvurularım kapsamında, Nespresso makinem ile ilgili yaşadığım teknik sorunlar giderilmediğinden dolayı ürünün iadesini ve bedel iadesini talep etmekteyim. Yaşanan sorunlara ilişkin olarak; Makinenin su sıcaklığına dair problemleri açıkça gösteren görsel ve video kayıtları mevcut olup, Bu kayıtlar talep edilmesi halinde tarafınıza sunulabilecektir. Makine hiç kullanılmamış, kireçlenme bulunmayan ve ilk kullanım aşamasında olmasına rağmen, beklenen teknik performansı sağlamamaktadır. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma tatmin edici ve eşit bir inceleme süreci sunulmamıştır. Bu doğrultuda; Ürün iade sürecinin nasıl ilerleyeceği, Ürünün tarafınızdan teslim alınma yöntemi, Ürün bedelinin hangi yöntemle (kredi kartı / havale / EFT) ve ne kadar sürede iade edileceği konularında yazılı ve açık bilgi verilmesini rica ederim. Belirtmek isterim ki, iade ve bedel iadesi talebimin karşılanmaması durumunda, sahip olduğum görsel ve video kayıtları ile birlikte yasal yollara başvuracağımı, ayrıca CİMER üzerinden de resmi şikayetimi ileteceğimi bilgilerinize sunarım. Sürecin tüketici mevzuatına uygun, hızlı ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum. Bilgilerinize arz eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla, N** C**