to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Nespresso Kahve Makinesinde Su Isıtma Sorunu Çözülmedi
10.05.2024 yılında Media Markt’tan
Nespresso marka kahve makinesi aldım.
Yurt dışında olduğumdan dolayı kullanma
fırsatım olmadı ve hâlâ koli içerisindedir.
Türkiye’ye geldiğimde ve
makinede kahve yapmak istediğimde su
çok az ılık derecesinde yaptı. Tekrar
denediğimde sorun devam etti. Su ısıtma
sorunu ile karşılaştım.
Media Markt’a sorunun çözülmesi için
şikayetimi bildirdim fakat çözüm bulamadım.
Bana doğru, açık, ilgisiz ve yeterli
bilgiye sahip hiç kimse yoktu.
Bu arada defalarca görüşmeler ve
zaman aşımı yaşadım. Sonunda
Nespresso kahve makinesi firmasına gitti.
Gelişiminde sorunun tam olarak çözülmemiş,
ısıtma sistemi / su ısı ayarı tam olarak
yapılmamış.
Bu süreçleri; iletişime geçmek,
makineyi oradan oraya taşımak, kendi
zamanımı firmanın hatasından dolayı
harcamak, stres yaşamak bunları bedelli tüketici
olarak ben ödemek zorunda kaldım. Aldığım
pahalı ürünün kurumsal firma olarak
çözüm üretilmeyip, sorunun giderilmemesi
ve bunun bedelini ben aylarca
uğraşarak ödüyorum.
Sayın Yetkili,
Bir an önce sorunumun ivedilikle
çözülmesi, gerekli işlemlerin bir an önce
yapılmasını bilgilerinize arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Kahve sıcaklığı adına aşağıdaki adımları uygulamanızı ve durum devam etmekte ise servis sürecine gerek kalmadan çözülmesi, ön inceleme yapılması için; kahve yapımı esnasında, akan kahvenin ısı ölçümünü gıda ısı ölçeri ile yaparak bizlerle görsellerini paylaşmanızı rica ederiz. Kahvenin sıcaklığını fincanınızın cam yüzeyi etkiliyor olabilir. Kabın ön ısıtmasını yapın. Sıcaklığın normal ideal sıcaklıktan çok daha düşük olması durumunda makinenizin kireç bakım ihtiyacı gelmiş olabilir. Makinenizin Kireç Çözme Kiti kullanarak kireç temizliğini gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla
Konu Ürün İadesi ve Bedel İadesi Talebi hakkında Sayın Yetkili, Tarafınıza daha önce iletmiş olduğum başvurularım kapsamında, Nespresso makinem ile ilgili yaşadığım teknik sorunlar giderilmediğinden dolayı ürünün iadesini ve bedel iadesini talep etmekteyim. Yaşanan sorunlara ilişkin olarak; Makinenin su sıcaklığına dair problemleri açıkça gösteren görsel ve video kayıtları mevcut olup, Bu kayıtlar talep edilmesi halinde tarafınıza sunulabilecektir. Makine hiç kullanılmamış, kireçlenme bulunmayan ve ilk kullanım aşamasında olmasına rağmen, beklenen teknik performansı sağlamamaktadır. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma tatmin edici ve eşit bir inceleme süreci sunulmamıştır. Bu doğrultuda; Ürün iade sürecinin nasıl ilerleyeceği, Ürünün tarafınızdan teslim alınma yöntemi, Ürün bedelinin hangi yöntemle (kredi kartı / havale / EFT) ve ne kadar sürede iade edileceği konularında yazılı ve açık bilgi verilmesini rica ederim. Belirtmek isterim ki, iade ve bedel iadesi talebimin karşılanmaması durumunda, sahip olduğum görsel ve video kayıtları ile birlikte yasal yollara başvuracağımı, ayrıca CİMER üzerinden de resmi şikayetimi ileteceğimi bilgilerinize sunarım. Sürecin tüketici mevzuatına uygun, hızlı ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum. Bilgilerinize arz eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla, N** C**
Her zaman ki gibi geçiştirilmiş bir cevap. Çok yazık. Nespresso bu durumda olmamalıydı.