İndirim Kodu App10 Nedeniyle Kampanya Hediyeleri Gönderilmedi

3 Mayıs tarihinde Nespresso mobil uygulaması üzerinden Anneler Günü kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarında, 10 kutu ve üzeri Original kapsül kahve siparişinde 1 kutu Nocciola kahve kapsülü ve 1 adet Travel Tumbler Bubble Gum hediyesi verileceği açıkça yazıyordu. Ben de bu şartları sağlayarak 10 paket kapsül kahveyi sepetime ekledim ve hediyeler sistem tarafından otomatik olarak sepetime eklendi.

Ayrıca hesabıma tanımlı ilk internet alışverişine özel “App10” indirim kodunu kullandım. Kod başarıyla uygulandı, indirim yansıdı ve sipariş ekranında hediyelerin iptal edildiğine veya kampanyaların birleştirilemeyeceğine dair hiçbir uyarı yapılmadı. Sistem siparişi bu şekilde onayladı, ödeme alındı ve sipariş numaram 27702221 olarak oluştu.

Siparişim 4 Mayıs’ta hazırlanıyor olarak gözükmeye başladı, ardından kargoya verildi ve ürünler 8 Mayıs’ta teslim edildi. Ancak paketi açtığımda kampanya hediyesi olan Nocciola kahve kapsülü ve Travel Tumbler Bubble Gum ürünlerinin gönderilmediğini, sadece 10 kutu kapsül kahvenin geldiğini fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sonradan “App10 kodu kullanıldığı için hediyeler gönderilmedi, iki kampanya birleştirilemez” denildi. Oysa kampanya koşullarında bu yönde hiçbir ifade yoktu. Böyle bir kural varsa, sipariş aşamasında sistemin hediyeleri otomatik olarak sepetten kaldırması veya kullanıcıyı açıkça uyarması gerekirdi. Buna rağmen hediyeler sepette görünür şekilde sipariş onaylandı ve 3.420 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan tahsil edildi.

Daha sonra iade talep ettiğimde ise bu kez “gıda ürünü olduğu için iade olmaz” yanıtını aldım. Buradaki durum cayma hakkı değil, eksik ve hatalı ifadır. Kampanya koşullarına güvenerek yüksek tutarlı alışveriş yaptım, ancak vaat edilen hediyeler gönderilmedi ve süreç uzatılırken kampanya da sona erdiği için Anneler Günü hediyesini planladığım gibi veremedim.

Tüketicinin kampanya koşulları konusunda açık şekilde bilgilendirilmeden bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Ya kampanya kapsamında vaat edilen Nocciola kahve kapsülü ve Travel Tumbler Bubble Gum hediyelerimin eksiksiz olarak gönderilmesini ya da siparişimin koşulsuz olarak iade alınarak ödediğim 3.420 TL’nin kredi kartıma iadesini talep ediyorum.