to read complaints and reviews, or file yours.Nesine Uygulamasında Donma Nedeniyle 20 Bin TL’lik Kupon Yanlışlıkla Basıldı Ve İade Bekleniyor
Nesine uygulamasında kupon oynarken sistemde yaşadığım bir sorun nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Normalde 2.000 TL basmak isterken, uygulamada ekran bir anda donup dönmeye başladı ve bu sırada farkında olmadan 20.000 TL tutarı seçilmiş. Ekrandan çıkamadan işlem onaylandı ve 20.000 TL’lik kupon basılmış oldu.
Bu kupon benim son paramdı ve bu tutarı bilerek, bilinçli şekilde onaylamadım. Sistem donduğu esnada yanlışlıkla seçilmiş olmalı. Yaklaşık bir haftadır ciddi sağlık sorunları yaşıyorum, sağ gözüm bulanık görüyor, gözlük takmak zorunda kaldım, gözlerimi ağrıdan zor açıyorum ve bu hafta 3 farklı doktora muayeneye gittim. Sürekli baş ve göz ağrısı nedeniyle bilincim tam açık ve dikkatli değildim. Bu sağlık durumum ile birlikte sistemdeki donma/dönme sorunu birleşince, aslında 2.000 TL olarak yaptığım işlem bir anda 20.000 TL’ye geçmiş. Tutarı tekrar 2.000 TL’ye düşürmek için ekranda aşağı yukarı defalarca uğraşmama rağmen sistem izin vermedi ve bu sırada işlem gerçekleşti. Uygulama bu kadar yüksek tutarlı işlemlerde ek bir uyarı veya onay ekranı göstermediği için hatayı fark ettiğimde artık çok geçti.
Konu hakkında Nesine üzerinden yazılı olarak destek talebi oluşturdum ancak şu ana kadar herhangi bir cevap alamadım. Kullanıcı hatası olmayan, kendi irademle ve bilincim yerinde şekilde onaylamadığım, sağlık durumumun da olumsuz etkilediği ve açık şekilde sistemsel sorunla birleşen bu işlem nedeniyle yatırdığım paranın iadesini talep ediyorum. Gerekirse bu döneme ait doktor raporlarımı ve muayene kayıtlarımı da ilgili mercilere ve CİMER’e sunmaya hazırım. Yaşanan anda uygulamadaki LOG ve ekran hareket kayıtlarının incelenmesini, özellikle 2.000 TL olarak girdiğim tutarın nasıl 20.000 TL’ye geçtiğinin kontrol edilmesini istiyorum. Bu sorun çözümlenmezse Nesine üyeliğimi kapatmayı düşünüyorum.
İnceleme yapılabilmesi için Nesine üye numaram: 15636432’dir.
Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, işlem kayıtlarının kontrol edilmesini ve 20.000 TL’lik bu kupon bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Nesine hesabım üzerinden gerçekleştirdiğim son canlı bahis işleminde, içinde bulunduğum ağır sağlık sorunları, son günlerdeki yoğun hastane süreçleri ve bunlara bağlı olarak bilincimin ve dikkatimin ciddi şekilde yerinde olmaması nedeniyle açık bir irade ve miktar hatası meydana geldi. Asıl iradem ve niyetim 2.000 TL tutarında bir işlem yapmak iken, ekrandaki yönlendirme ve anlık dalgınlık sebebiyle kuponu 20.000 TL olarak onayladım.
Türk Borçlar Kanunu’nun irade sakatlığı ve esaslı yanılma hükümleri uyarınca bu durum açık bir miktar hatasıdır ve bu tutarda bir işlem yapma iradem hiçbir şekilde mevcut değildir. İşlemin gerçekleştiği an ile hatayı fark edip durumu Nesine tarafına ilettiğim zaman aralığı da oldukça kısadır.
Bu nedenle, haksız bir kazanca sebebiyet verilmemesi adına söz konusu kuponun iptal edilmesini ve 20.000 TL tutarındaki bedelin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Nesine’deki üyelik numaram 156464’tür. Aksi halde, ağır sağlık durumum ve hastane süreçlerime ilişkin raporlar da dahil olmak üzere tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla ilgili tüketici mercilerine ve yargı yoluna başvuracağımı beyan ederim.
Sayın Üyemiz, Talebiniz ile ilgili sistemde kayıtlı cep telefonu numaranız üzerinden siz değerli üyemize geri dönüş yapılacaktır. Tüm hizmetlerimizden kesintisiz olarak yararlanabilmek için, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında Cep Telefonu ve E-posta bilginizin doğrulanmış olması gerektiğini hatırlatmak isteriz. Bize dilediğiniz zaman, • Nesine Müşteri Hizmetleri hattımızdan ulaşarak destek alabilir, • Sitemize üyelik bilgilerinizle giriş yaptıktan sonra, Hesabım / Mesajlarım / Mesaj Yaz adımlarını takip ederek talebinizi iletebilir, • Ya da "Bize Yazın" kanalı üzerinden mesaj göndermek için; web sitemizde sağ üst köşede yer alan Yardım menüsünü, mobil uygulamamızda ise sol üst köşedeki menünün en altında bulunan Mesaj Yaz seçeneğini kullanabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Nesine
