Kupon Kazancım Sonradan Kayıp Olarak İşaretlendi

Bugün saat 17.00 civarında Nesine üzerinden e-spor basketbol kategorisinde Minnesota – Denver maçı için kupon yaptım. Kupon numaram 4604492726289083 olup, kupon tutarı 7.400 TL, beklediğim toplam kazanç ise yaklaşık 13.246 TL idi. Maç sonucu kuponumda MS 1 kazanmış olarak görünmesine rağmen, maç bittikten bir süre sonra kuponum sistemde kayıp olarak işaretlenip çarpı işaretine döndü.

İlk aramamda görüştüğüm müşteri temsilcisi de ekran görüntüsünde maç sonucunun MS 1 olarak kazançlı göründüğünü bizzat gördü. Ancak kısa bir süre sonra maç skoru sistemde birden 74–72 olarak değişti ve kuponum kaybetti olarak yansıtıldı. Bu süreçte Nesine müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az dört beş kez görüşme yaptım fakat somut bir açıklama yapılmadı, konuyla ilgili geri dönüş de sağlanmadı ve geçiştirildiğimi düşünüyorum.

Maç bittikten sonra kuponumun kazanmış olmasına rağmen sonradan skorun değiştirilip kuponumun kayba dönüştürülmesini kabul etmiyorum. Nesine’den, bu hatalı işlem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili kupondan doğan yaklaşık 13.246 TL tutarındaki kazancımın eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.