Nescafe NE’App’te Görülen Exxen Kampanya Kodunun Çalışmaması Kullanıcıyı Mağdur Etti

Türk Telekom hattı kullanıcısıyım ve NE’App uygulamasındaki kampanyalarla düzenli olarak puan ve hediye kazanan bir müşteriyim. Uygulamayı uzun zamandır kullanıyorum ve genel olarak memnunum, ancak son yaşadığım deneyim hem mağduriyet yaşattı hem de sunulan kampanyaların güvenilirliğini sorgulatır hale getirdi.

NE’App üzerinden “Exxen 1 Aylık Üyelik” promosyonunu seçerek promosyon kodumu aldım. Kodun son kullanım tarihi 31.12.2026 olarak görünüyor olmasına rağmen 01.07.2026 tarihinde Exxen’in sitesinde ilgili alana bu kodu girdiğimde “Hata: Üzgünüz, kampanya bulunamadı. 214104” uyarısını alıyorum ve kod geçersiz gibi davranılıyor. Yani hem uygulamada aktif ve süresi bitmemiş bir kampanya gösteriliyor, hem de Exxen tarafında bu kampanya yokmuş gibi işlem yapılıyor. Seçenek olarak sunulan bir hediyenin, kullanım aşamasında çalışmaması kullanıcı açısından ciddi bir hayal kırıklığı oluşturuyor.

Yıllardır puan biriktirip kampanyalardan faydalanan biri olarak, kodu verip sonra çalışmayan bir kampanya sunulmasını müşteriye karşı ciddiyetsizlik ve yanıltıcı bir durum olarak görüyorum. Aslında bu sorunlar yaşanmasa NE’App’tan gayet memnun bir kullanıcıyım ve uygulamanın çok daha kullanışlı, akıcı ve mantıklı kampanyalarla tasarlanabileceğini düşünüyorum. Özellikle internet hediyesi ve yemek çeki kampanyalarının sayısının artırılmasının kullanıcılar için çok daha avantajlı olacağını düşünüyorum, bunların yerine kullanılmayan veya çalışmayan kampanyaların konması uygulamayı eskisine göre değersiz hale getiriyor. Uçak bileti alan birinin küçük indirim kampanyası aramayacağı da çok açıkken, bu tercihlerin müşteri ihtiyacından ne kadar uzak olduğu ortada.

Bu nedenle NE’App üzerinden kazandığım Exxen promosyon kodumun sorunsuz şekilde aktive edilmesini ve 1 aylık üyeliğimin tanımlanmasını, ayrıca kampanyaların gerçekten çalışır ve müşterinin işine yarar hale getirilmesini talep ediyorum. Özellikle internet ve yemek çeki kampanyalarının çeşit ve adet olarak artırılmasını ve mevcut kampanyalarda da benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Exxen ile entegrasyonun ve kontrollerin düzeltilmesini istiyorum.