İstanbulkart Dijital Bakiye Hediyesinin Kaldırılması Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Ne’app uygulamasını Android platformunda aktif olarak kullanan bir kullanıcıyım. Uygulama üzerinden uzun süredir Nescafe ürün şifreleri girerek puan topluyorum. Bu şifreleri girerken, hediyeler bölümünde yer alan İstanbulkart dijital bakiye seçeneği temel motivasyonumdu. Bugün itibarıyla puanım 189.000’dir. Her şifrenin 50 puan verdiği düşünüldüğünde, yaklaşık 3.780 adet ürün şifresi girmiş bulunuyorum ve bu ciddi bir zaman ve emek karşılığıdır.

Buna rağmen İstanbulkart dijital bakiye hediyesinin yaklaşık 9 aydır hediyeler bölümünde yer almadığını görüyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişim sağlandığında ise net bir tarih veya açıklama paylaşılmadan yalnızca “dönemsel olarak eklenmektedir” şeklinde standart bir cevap veriliyor. Aylar geçmesine rağmen hediyeler bölümünde sürekli aynı içeriklerin yer almaya devam etmesi, bu açıklamayı inandırıcı olmaktan çıkarmaktadır.

Şifreleri girerken bu hediyenin kaldırılacağına veya belirsiz süreyle sunulmayacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. İstanbulkart dijital bakiye vaadiyle sisteme dahil olan ve bu amaçla puan biriktiren kullanıcılar açısından bu durum, tüketici beklentisinin boşa çıkarılması ve emek kaybına yol açmaktadır.

Bu nedenle İstanbulkart dijital bakiye hediyesinin kalıcı olarak kaldırılıp kaldırılmadığının kullanıcılara net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, bu hediye için puan biriktirmiş kullanıcılar adına telafi edici bir çözüm sunulmasını, alternatif bir hediye veya puan karşılığını dengeleyecek nitelikte adil bir kampanya oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte kullanıcıların benzer şekilde yanıltılmaması için uygulama içinde açık, dürüst ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Aksi durumda yaşanan bu sürecin tüketici açısından eksik ve yanıltıcı bilgilendirme kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyor ve gerekmesi halinde ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.