Nescafe Çekilişinde 360 Şifremin Hiçbirine Kazanma Gelmemesi

Aşağıdaki konularda açık, net ve denetlenebilir bilgiler talep ediyorum: Kampanyadaki toplam katılımcı sayısı ve toplam girilen şifre adedi Ödül dağılımının nasıl ve hangi algoritma ile yapıldığı Anlık kazanım sistemi varsa, bunun teknik işleyişi Çekiliş veya dağıtım sürecinin bağımsız bir kurum tarafından denetlenip denetlenmediği Benim tarafımdan girilen şifrelerin sistemdeki kayıtlarının incelenerek doğrulanması Özellikle 360 denemenin tamamının sonuçsuz kalmasının olasılıksal karşılığı ve bunun kampanya sistemi içinde nasıl mümkün olduğu konusunda somut ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakları kapsamında ilgili mercilere (Tüketici Hakem Heyeti ve/veya Reklam Kurulu gibi) başvuru yapmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim. Konuya bu kez daha detaylı ve şeffaf bir şekilde yaklaşılmasını rica eder, tarafıma kapsamlı bir geri dönüş yapılmasını beklerim.

Daha önce iletmiş olduğum başvuruya verilen yanıt, tarafımdaki soru işaretlerini gidermemiştir. 360 adet şifre girilmesine rağmen hiçbir kazanım elde edilememesi, yalnızca “şans” ifadesiyle açıklanabilecek bir durum değildir.

Kampanyanın yasal çerçevede yürütüldüğünü biliyor olmakla birlikte, tüketici tarafında oluşan deneyimin de en az süreç kadar önemli olduğunu düşünüyorum. Bu ölçekte bir katılımın hiçbir şekilde karşılık bulmaması, markaya olan bağlılık ve algı açısından olumsuz bir etki oluşturabilmektedir. Bu nedenle, konunun yalnızca kampanya sonucu olarak değil, müşteri memnuniyeti ve marka deneyimi kapsamında değerlendirilmesini rica ediyorum. Bu çerçevede, tarafıma küçük de olsa bir jest yapılmasının, oluşan memnuniyetsizliğin giderilmesi açısından anlamlı olacağı kanaatindeyim. Talebimin bu perspektifle değerlendirilmesini rica eder, geri dönüşünüzü beklerim.