Neova Sigorta’nın Yönlendirdiği Çekici Nedeniyle Alt Koruma Plakasındaki Hasarın Kasko Kapsamında Karşılanması Talebi

Renault Clio 2018 model aracım, kasko poliçem kapsamında Neova Sigorta tarafından yönlendirilen çekici ile 29.06.2026 tarihinde çekilirken, aracıma uygun olmayan ekipmanla çekme işlemi yapılmıştır. Bu işlem sırasında aracımın alt koruma plakası zarar görmüştür. Olay anına ilişkin video ve fotoğraf kayıtları elimizde bulunmasına rağmen, telefon ile görüştüğümüz Neova Sigorta yetkilileri, oluşan zararı karşılamayı reddetmiştir. Buradaki hasar, kazadan bağımsız olarak, bizzat Neova Sigorta’nın yönlendirdiği çekicinin hatalı çekme işlemi nedeniyle meydana gelmiştir. Yaşadığımız mağduriyetin Neova Sigorta tarafından giderilmesini, aracımın alt koruma plakasında oluşan hasarın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere CİMER ve ilgili tüm resmi kurumlara başvuruda bulunacağımızı kamuoyunun bilgisine sunarım.

Neova Sigorta Eksik Hasar Onayı Vererek Beni Mağdur Etti Neova Sigorta tarafından yönlendirilen ekspertiz, aracımdaki hasarı eksik değerlendirmiştir. Aracımı servisten teslim aldıktan sonra ön tekerlek ve jantın değiştirilmediğini öğrendim. Bunun sebebini sorduğumda, ekspertizin bu hasarın kazadan önce oluştuğunu düşündüğü için değişime onay vermediği tarafıma bildirildi. Oysa kazaya ait fotoğrafların tamamı sigorta şirketine ve ekspertize sunulmuştur. Buna rağmen, kazada zarar gören ön tekerlek ve jantın herhangi bir teknik rapor veya somut gerekçe tarafıma sunulmadan "eski hasar" olduğu değerlendirilerek değişim onayı verilmemiştir. Merak ediyorum; ben İstanbul'da ikamet eden bir araç sahibiyim. Aracımla Bingöl'de kaza yapmışken, önceden hasarlı bir jantı değiştirebilmek için yüzlerce kilometre yol gidip kaza yapmayı planlamış olmam nasıl düşünülebilir? Böyle bir iddianın mantıklı ve objektif bir dayanağı nedir? Üstelik aracımda ön ve arka yönü kayıt altına alan kameralar bulunmaktadır. Kaza tamamen gerçek ve istem dışı gerçekleşmiş olup, planlı ya da kasıtlı olduğuna ilişkin en küçük bir emare dahi yoktur. Buna rağmen ekspertizin hangi teknik incelemeye, hangi delile veya hangi rapora dayanarak ön tekerlek ve jant hasarını eski hasar olarak değerlendirdiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Tarafıma bu konuda hiçbir açıklayıcı bilgi veya teknik gerekçe de sunulmamıştır. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmiştir. Hasar dosyasının bağımsız ve tarafsız şekilde yeniden incelenmesini, ön tekerlek ve jant hasarının kazaya bağlı olduğunun değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı; Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk), Sigorta Tahkim Komisyonu ve gerekli tüm resmi merciler nezdinde başvurularımı yapacağımı ve bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.

Caner Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta

Sorun çözülmedi telefonda incelemenin devam ettiği söylendi video yükleyemiyorum kaza görüntüleri var mahkemeye kadar gideceğim sddk ya şikayette bulundum ve sigorta tahkim kurumuna şikayetimi bulundum görselleri ilettim