to read complaints and reviews, or file yours.Neova Sigorta'nın Yanıltıcı Kasko Bilgilendirmesi Ve İndirimin Korunamaması
06.02.2025 tarihinde Neova Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçesi için, acente aracılığıyla anahtar çıkarma bedelinin Neova tarafından ödeneceği ve ayrıca Neova’nın aranarak teyidi alınan kasko hasarsızlık indiriminin bu işlemden etkilenmeyeceği yönünde bilgilendirildim. Bu bilgilendirmeye güvenerek kasko poliçemde Neova Sigorta’yı tercih ettim.
Poliçe başladıktan sonra bu işlemi gerçekleştirmemiz gerektiğinde ise, hasarsızlık indirimiyle ilgili olarak Neova müşteri hizmetlerindeki personelin yanlış yönlendirme yaptığı, dolayısıyla bu indirimin korunamayacağı söylenerek sorumluluk tamamen müşteri temsilcisine atıldı. Kasko tercihimi doğrudan etkileyen bu taahhütlerin sonradan “personel hatası” denilerek sahiplenilmemesi, benim açımdan dürüst olmayan bir ticaret anlayışı izlenimi oluşturdu.
Poliçe numaram 370623492/1 olup, kasko başlangıcında ve anahtar çıkarma sürecinde acente ile toplamda üç kez görüşme ve yazışma yaptım. Tüm bu yaşananların ardından talebim, kasko yaptırma aşamasında açıkça ifade edilip teyit edilen hasarsızlık indirimimin aynen korunması ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 166697 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Ali Kemal Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 166697 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Evet Neova Sigorta tarafından bu durum ile ilgili arandım. Ve müşteri temsilcisinin yanlış beyan verildiğini tespit ettiklerini ve müşteri temsilcisi ile ilgili aksiyonun alındığını söylendi ve kapatıldı. Mağduriyetimin giderilmesi adına hiçbir şekilde Neova Sigorta tarafından sorunluluk alınmadı. Çözüm üretilmedi.
