to read complaints and reviews, or file yours.Neova Sigorta'nın Uzayan Hasar Süreci Ve Araç Pert Kararı Beklentisi
Neova Sigorta nezdinde, karşı tarafın trafik sigortası üzerinden açılan 2014974 numaralı hasar dosyamızla ilgili 29 Aralık’ta yaşadığımız büyük kazadan bu yana hiçbir sonuç alamıyorum. Karşı tarafın kusurlu olmasına rağmen günlerdir hâlâ eksper sonucu beklediğimiz söyleniyor ve süreç sağlıklı ilerlemiyor.
Kaza sonrası aracımızı sanayiye çektik. Arabanın camı patladı, kapılar içe çöktü, orta şasi darbe aldı ve araç tamamen kullanılamaz hale geldi. Bu darbeden sonra aracın değerinin kaldığına inanmıyoruz, araç ağır hasarlı durumda. Kazadan önce aracımızı 395.000 TL bedelle ilana koymuştuk ve içi dışı tertemizdi. Şu an hem aracımızdan olduk hem de belirsizlik içinde bekliyoruz.
Neova’yı defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece “sonuç bekleniyor, talep oluşturuldu” ifadesiyle geçiştiriliyoruz, dosyada bir şeyler eksik denilerek sürecin uzatıldığını düşünüyoruz. Aracın pert olarak değerlendirilmesini, hasar dosyasının bir an önce sonuçlandırılmasını ve bedelin gecikmeden ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Neova Sigorta’nın sigortalısı olduğu karşı tarafın karıştığı kaza sonucunda aracım 29 Aralık tarihinde ağır hasar aldı. Sürecin en başından itibaren pertli aracı kesinlikle devralmak istemediğimi, hurda/sovtaj işlemlerinin sigorta şirketi tarafından yapılmasını yazılı olarak defalarca kez ilettim.
Buna rağmen Neova Sigorta, ihale sürecini ve dosya işlemlerini gereksiz şekilde uzatarak süreci belirsiz hale getirmiş ve mağduriyetimi artırmıştır. İhalenin uzatılması, teklif alınamaması veya iç süreçlerde yaşanan aksaklıkların bana yansıtılamayacağı açıktır. Ancak bu gecikmeler nedeniyle aracım kaza tarihinden bu yana kullanılamamaktadır.
Aracın bulunduğu servis tarafından, aracın durduğu alanda çatı çökme riski olduğu ve aracın oradan alınmasının istendiği tarafıma bildirilmiştir. Sigorta şirketi süreci uzatırken, ben fiilen risk ve baskı altında bırakılıyorum. Buna ek olarak, tüm yazılı beyanlarıma ve açık irademe rağmen dosyanın “onarım” yönünde değerlendirilebileceği, onarımın dayatılmaya çalışıldığı tarafıma iletilmektedir. Onarım yönündeki bu ısrarı kesinlikle kabul etmiyorum.
Sürecin bu şekilde uzatılmasından doğan tüm sorumluluğun Neova Sigorta’ya ait olduğunu, aracım kaza tarihinden bu yana kullanılamadığı için araç yatma ve kullanım mahrumiyeti bedelini talep ettiğimi, dosyamın daha fazla oyalanmadan pert kapsamında sonuçlandırılmasını istediğimi açıkça beyan ediyorum.
Yaşatılan bu belirsizlik ve gecikmeler nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Gerekmesi halinde Sigorta Tahkim Komisyonu başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım. Dosya numaram: 2014974.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 158640 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Havva Hanım Merhaba, Başvurunuza istinaden 158640 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
29 Aralık 2025 tarihinde çok ciddi bir trafik kazası geçirdik. Kusur dağılımında karşı taraf yüzde yüz suçlu bulundu ve karşı tarafın sigortası Neova. 2 Ocak 2026 tarihinde Neova eksperi aracı inceledi, dosya numaram 2014974. Kaza anında aracın frenleri tutmadı, aracı ancak el freniyle durdurabildik. Araç ters yöne savruldu, kapılar kilitlendi ve açılamadı, emniyet kemerleri bozuldu. Araç çekiciyle sanayiye götürüldü ve kapı ancak kesilerek açılabildi. Orta şasi ve maşpiyel'e darbe alan, ağır hasarlı bir araçtan bahsediyoruz. Bu kadar ağır hasara ve can güvenliği riskine rağmen pert kararı verilmesi gerekirken onarım kararı çıkması, bizim açımızdan ciddi bir güvenlik zafiyeti oluşturmaktadır. 2 Ocak 2026’dan bu yana defalarca talep etmemize rağmen eksper raporu tarafımıza hâlâ iletilmedi. Mail üzerinden Neova müşteri hizmetleri ile görüştük ve sürekli oyalanıyoruz, net ve yazılı bir açıklama yapılmıyor, raporun neden paylaşılmadığı ve dosyanın nasıl ilerlediği şeffaf bir şekilde tarafımıza bildirilmiyor. Bu tavrın amacını anlayamıyor, sürecin bu şekilde uzatılmasından dolayı mağduriyetimizin daha da arttığını düşünüyoruz. Yaşadığımız bu süreçle ilgili olarak CİMER’e de başvuruda bulunduk. Neova Sigorta’dan, öncelikle eksper raporunun ivedilikle tarafımıza yazılı olarak iletilmesini, ağır hasarlı araç için verilen onarım kararının yeniden değerlendirilerek pert talebimizin dikkate alınmasını ve hasar dosyamızın şeffaf, açık ve mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyoruz. Sigorta Tahkim başvurmayı düşünüyoruz.
Havva Hanım Merhaba, Başvurunuza istinaden 158640 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
