Neova Sigorta'dan Hasar Ödemesi Gelmedi, 150 Bin TL Ödendi

Neova Sigorta’dan yaptırmış olduğum 437977524 numaralı konut paket katılım sigortam kapsamında 26 Haziran’da evimi su bastı ve bu durumla ilgili hasar dosyası açıldı. Eksper incelemesi sonrasında hasar bedeli yaklaşık 127.000 TL olarak belirlendi, ben ise evdeki tadilat ve onarımlar için 150.000 TL’ye kadar kendi cebimden ödeme yaptım. Adım Adem D*****’dır.

Hasar dosyam açıldıktan sonra tarafıma “Hasarlarınızı yaptırın, faturalarını alın, ödemesini yapalım” denildiği için tüm işlemleri buna güvenerek tamamladım. Bu süreçte tadilatları yapan firmalara da önceden ödeme yaptım ve şu an bu firmalar benden ödeme beklediği için ciddi bir mağduriyet ve sıkıntı yaşıyorum. 4 Ağustos’ta benden IBAN numaram istendi, tüm belgeler ve bilgiler verildi ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı, ayrıca tarafıma net bir açıklama da yapılmıyor. Hasar dosya numaram 2280037’dir.

Süreç boyunca eksperle ve ilgili birimlerle defalarca kez WhatsApp üzerinden ve telefonla görüştüm, evraklar ve süreçle ilgili sürekli iletişim halinde olmama rağmen yine de herhangi bir ödeme yapılmadı ve dosyam sonuçlandırılmadı. Ayrıca hasar ödemesinin yapılabilmesi için T**** Ş***** isimli yetkiliye mail atmam gerektiği söylendi, defalarca mail göndermeme rağmen bu maillere de herhangi bir dönüş yapılmadı ve ödeme yine gerçekleşmedi.

Poliçeme ve verilen sözlere güvenerek yaptığım yüksek tutarlı harcamanın ve önceden yaptığım firma ödemelerinin bir an önce tarafıma ödenmesini, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.