Hasar Ödemesi Gecikmesi Ve Tekrarlanan Evrak Talepleri

Neova Konut Sigortam kapsamında 2159084 numaralı hasar dosyamla ilgili olarak 15.04.2026 tarihinde evimin çatısından su akması sonucu duvarlarda ve tavanda ciddi lekelenme ve çatlaklar oluştu. Gerekli fotoğrafları ve tüm istenen belgeleri ileterek hasar dosyamı açtım, ancak aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı ve süreç sonuçlandırılmadı.

Süreç bu kadar uzayınca evimin duvarlarını kendi imkanlarımla onartmak zorunda kaldım. Telefon ve mail yoluyla benden istenen tüm evrakları defalarca tamamlayıp göndermeme rağmen aynı evraklar tekrar tekrar talep edildi, dosya sorumlusu ve ekspertiz tarafında sürekli değişiklikler oldu. Telefonla birkaç kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen dosyamla ilgili somut bir gelişme sağlanmadı.

Neova’nın 2159084 numaralı hasar dosyamı acilen sonuçlandırarak poliçe kapsamındaki konut sigortası teminatlarına göre hak ettiğim hasar ödemesini yapmasını, süreçte bizzat karşılamak zorunda kaldığım tadilat masraflarımı da dikkate alarak ödeme yapılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma yazılı ve açık bir açıklama sunmasını talep ediyorum.