Neova Sigorta'dan Hasar Dosyamın Uzun Süreli Cevapsızlığı Ve Ödeme Gecikmesi

Neova Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum konut sigortam kapsamında, 15.08.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü'ndeki kirada olan evimde ciddi bir su baskını yaşandı. Mutfak dolapları kullanılamaz hâle geldi, parkeler şişti ve kiracım evi sağlıklı şekilde kullanamıyor.

Ben de 17.08.2026 Pazartesi günü hemen hasar ihbarında bulunarak 2367983 numaralı dosyayı açtırdım; eksper yönlendirildi ve eksper raporunun 25.08.2026 tarihinde tarafınıza iletildiğini öğrendim. Buna rağmen, aradan haftalar geçmesine karşın ne net bir ödeme bilgisi ne de süreçle ilgili somut bir geri dönüş alabilmiş değilim. Yaklaşık üç haftadır, neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum; her seferinde “ekspere ulaşın”, “rapor sigorta uzmanına iletildi, ona mail atın” gibi yönlendirmelerle karşılaşıyorum.

Geçen hafta yaptığım görüşmede, bu kez ödeme miktarı ve tarihi için ilgili uzmanın mail adresi verildi; ben de kendisine durumu detaylarıyla ileten bir mail attım, fakat ona da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sürekli farklı birine yönlendiriliyor, muhatap bulamıyor ve sürecin ne zaman sonuçlanacağını öğrenemiyorum. Ev kirada, mutfak dolapları ve parkeler bu haldeyken kiracım haklı olarak sürekli beni arıyor; ben ise şirketinizden net bir tarih ve bilgi alamadığım için mağdur oluyorum.

Hasar dosyamın artık bekletilmeden sonuçlandırılmasını, net tazminat tutarının tarafıma bildirilmesini ve ödemenin hangi tarihte yapılacağının açıkça paylaşılmasını istiyorum. Uzun süre oyalamadan, muhatap bulamadığım bu sürecin sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.