Neova’nın Tekrar Eden Su Sızıntısına Müdahale Reddi

Neova konut sigortam kapsamında Temmuz ayında mutfağımda oluşan bir hasar için dosya açtım ve o dönemde Neova müşteri temsilcisi Z***** Hanım dosyam ile ilgilendi, sorun çözüldü. Ancak 19.08.2026 günü saat 19.00 civarında, önceki hasara neden olan aynı noktadan yeniden su sızıntısı olduğunu fark ettik.

Durumu Neova ile paylaştığımda, görüştüğüm kişi “Siz gerekeni yapın, gün içinde müşteri hizmetlerini arayıp dosya açtırın” şeklinde yönlendirme yaptı. Bunun üzerine evi daha fazla riske atmamak için hemen eve usta çağırdım. Ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak 2374576 numaralı dosyayı açtırdım. Akabinde benimle iletişime geçen temsilci, mutfakta fiili bir hasar oluşmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söyledi.

Gider borusunda ve bağlantı noktalarında sıkıntı olduğunu, su kaçağının devam etmesi halinde evde daha büyük hasar oluşabileceğini belirttim. Evin zarar görmemesi için önleyici olarak müdahale edilmesinin, sigorta şirketinin de lehine olacağını düşünmeme rağmen, herhangi bir destek alamadım. Şu an sadece boru ve bağlantılardaki arızanın giderilmesi söz konusu olmasına rağmen, Neova’nın bu duruma kayıtsız kalması bana göre son derece mantıksız ve mağduriyet oluşturuyor.

Neova’dan, risk gerçekleşip evim zarar gördükten sonra değil, mevcut su sızıntısı ve tesisat arızası üzerinden değerlendirme yaparak mağduriyetimi gidermesini ve poliçemin ruhuna uygun şekilde hareket ederek gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum.