Neova Sigorta'dan Hasar Tazminatı Sürecinde Uzun Bekleyiş Ve Bilgi Eksikliği

09.06.2026 gecesi evimi su bastı ve evimde ciddi maddi hasar oluştu. Konut sigortam Neova Sigorta üzerinden olmasına rağmen, yaşadığım bu hasarla ilgili süreçte ne sağlıklı bir bilgi akışı sağlayabildiler ne de doğru düzgün bir muhatap bulabildim.

Hasar dosyam 2252516 numarası ile açıldı ve 102.500 TL tutarında hasar tazminatı bekliyorum. Ancak dosya sürekli çeşitli gerekçelerle revize ediliyor, net bir açıklama yapılmıyor ve hasar tazminatı ödemesi hâlâ yapılmadı. Bugün itibarıyla olayın üzerinden 37 gün geçti.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde, yeterli bilgilendirme yapılmadığı için sadece “bekleyin” şeklinde otomatik cevaplar alıyorum, sürecin ne aşamada olduğu ve neden uzadığı konusunda kimse net bir şey söylemiyor. Evimi sigortalatırken olası mağduriyetlerin önüne geçmek isterken, asıl mağduriyeti ne yazık ki Neova Sigorta yüzünden yaşamış oldum.

Hasar dosyamın ivedilikle incelenerek 102.500 TL tutarındaki tazminatımın bir an önce ödenmesini ve süreç hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvurmaktan başka bir çözüm yolu göremediğimi belirtmek isterim.