to read complaints and reviews, or file yours.Neova Sigorta'dan Değer Kaybı Ödemesi İçin Sürekli Belge Talebi Ve Gecikme
Neova Sigorta’dan değer kaybı ödememizi iki haftadır alamıyoruz. 2 Haziran 2026 tarihinde Kocaeli’de, karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğu bir trafik kazası geçirdik ve aracımızın kaputu değişti. 10 Ağustos’ta Neova Sigorta’ya değer kaybı ödemesi için talep edilen evrakları eksiksiz şekilde ilettik ve 2358592 numaralı hasar dosyamız bu kapsamda açıldı.
Bu tarihten sonra tarafımıza sürekli “eksik evrak” denilerek farklı belgeler istendi. Önce hasar ekspertiz raporu talep edildi, bunu kasko şirketimizden temin edip gönderdik. Ardından bu kez eksper kesin raporunun eksik olduğu söylendi. Onarım işlemlerinin eksper onayı ile değil sistem üzerinden otomatik onayla yapıldığını, bu nedenle böyle bir evrakın bulunmadığını açıkça ilettik. Buna rağmen bu kez de kasko hasar onarım raporu istendi. En son 19 Ağustos’ta bu raporu da kasko şirketimizden alıp Neova Sigorta’ya gönderdik.
Tüm bu süreçlere ve sağladığımız belgelere rağmen 20 Ağustos’ta yine “eksik evrak” olduğu yönünde geri dönüş aldık. Müşteri temsilcileriyle yaptığımız görüşmelerde de somut bir çözüm üretilemedi. Talebimizin sürekli farklı gerekçelerle uzatıldığını ve değer kaybı ödememizin kasıtlı olarak geciktirildiğini düşünüyoruz.
İlgili 2358592 numaralı değer kaybı dosyamızın artık daha fazla oyalamaya gerek kalmadan incelenerek, hak ettiğimiz değer kaybı ödemesinin en kısa sürede tarafımıza eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Neova Sigorta’dan değer kaybı ödememizi iki haftadır alamıyoruz. 2 Haziran 2026 tarihinde Kocaeli’de, karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğu bir trafik kazası geçirdik ve aracımızın kaputu değişti. 10 Ağustos’ta Neova Sigorta’ya değer kaybı ödemesi için talep edilen evrakları eksiksiz şekilde ilettik ve 2358592 numaralı hasar dosyamız bu kapsamda açıldı.
Bu tarihten sonra tarafımıza sürekli “eksik evrak” denilerek farklı belgeler istendi. Önce hasar ekspertiz raporu talep edildi, bunu kasko şirketimizden temin edip gönderdik. Ardından bu kez eksper kesin raporunun eksik olduğu söylendi. Onarım işlemlerinin eksper onayı ile değil sistem üzerinden otomatik onayla yapıldığını, bu nedenle böyle bir evrakın bulunmadığını açıkça ilettik. Buna rağmen bu kez de kasko hasar onarım raporu istendi. En son 19 Ağustos’ta bu raporu da kasko şirketimizden alıp Neova Sigorta’ya gönderdik.
Tüm bu süreçlere ve sağladığımız belgelere rağmen 20 Ağustos’ta yine “eksik evrak” olduğu yönünde geri dönüş aldık. Müşteri temsilcileriyle yaptığımız görüşmelerde de somut bir çözüm üretilemedi. Talebimizin sürekli farklı gerekçelerle uzatıldığını ve değer kaybı ödememizin kasıtlı olarak geciktirildiğini düşünüyoruz.
İlgili 2358592 numaralı değer kaybı dosyamızın artık daha fazla oyalamaya gerek kalmadan incelenerek, hak ettiğimiz değer kaybı ödemesinin en kısa sürede tarafımıza eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 273641 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Buraya yazdıktan bir gün sonra Genel Müdürlük’ten arandık ve sorunumuz çok hızlı bir şekilde çözüme kavuşturuldu. İlgilenen herkese çok teşekkür ediyoruz.
Burcu Hanım Merhaba, Başvurunuza istinaden 273641 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Bu kadar hızlı sonuçlandırdığınız için çok çok teşekkür ediyorum tekrar.
