to read complaints and reviews, or file yours. 
Neova Sigorta’dan yaptırmış olduğum trafik sigortası kapsamında, yaklaşık 1 ay önce İstanbul Kartal’da kaza yaptım. Araç Kocaeli Gebze’de kayıtlı. Dosya numaram 2039398. Aracın pert olacağı söylendi ve tarafıma bir fiyat teklifi iletildi, sürecin uzamaması için bu teklifi kabul etmek zorunda kaldım ve onay verdim.
Onay vermeme rağmen aradan 1 hafta geçti, hâlâ tarafıma evrak listesi gönderilmedi ve eksperin de dosyaya yönlendirilmediğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda veya görüştüğümde sadece beklemem gerektiği söyleniyor, ancak hiçbir somut adım atılmıyor ve süreç ilerlemiyor.
Neova Sigorta’dan, dosyamla ilgili evrak listesinin acil ve açık bir şekilde tarafıma iletilmesini, pert sürecinin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve aracın pert edilerek ödeme işlemlerinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Neova Sigorta’ya kasko poliçem kapsamında trafik kazası sonucu pert olduğu belirtilen 2008 model Volkswagen Transporter aracımla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hasar dosya numaram 2039398’tir.
Kaza sonrasında tarafıma aracın pert olacağı, 400.000 TL sovtaj bedeli ve 400.000 TL sigorta ödemesi yapılacağı söylendi ve bu şekilde düzenlenmiş bir muvafakat/mutabakat belgesi gönderildi. Ben de bütün evrakları hazırlayıp, aracı çekme belgeli hale getirerek vekaletname ile birlikte Neova Sigorta’ya gönderdim.
Daha sonra bana alıcının vazgeçtiği, sovtaj bedelinin 350.000 TL’ye düşürüldüğü, sigortanın ise 400.000 TL ödeyeceği bilgisi verildi. Oysa bana gönderilen mutabakatta hem sovtaj hem sigorta bedeli 400.000 TL olarak yer alıyordu ve bu evrakın imzalanıp gönderilmesi halinde ödeme gününün oluşturulacağı söylenmişti. Ben aracımı 750.000 TL toplam bedel ile vermeyeceğimi, onarım yapılmasını tercih ettiğimi belirttim. Dosya sorumlusu olduğunu söyleyen kişi ise telefonda “Benim dediğim şartlar bunlar, bunları kabul edeceksin, muvafakat belgesini imzalamadan sana ödeme çıkarmam” şeklinde bir ifade kullandı.
Bu baskı altında, gönderilen evrakın üzerine sonradan 350.000 TL + 400.000 TL olmak üzere toplam 750.000 TL teklif edildiğini, tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla mecbur kalarak imzaladığımı belirttim ve evrakı sigorta şirketine gönderdim. Ancak o günden bu yana ne sigorta şirketinden ne de eksperden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ödeme tarihi konusunda da net bir bilgi verilmedi.
Yaklaşık iki aydır süren bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur durumdayım. İlk gönderilen mutabakat şartlarına neden uyulmadığının açıklanmasını, dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma söz verilen ödemenin acilen yapılmasını, uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Volkswagen Transporter aracımla yaklaşık iki ay önce kaza yaptım ve aracım ihaleye çıkarıldı. İhalede 800.000 TL teklif verildi, ben de bu teklifi kabul ederek istenen tüm evrakları gönderdim. Ancak daha sonra bana teklifin 750.000 TL’ye düştüğü bildirildi. Bu teklifi kabul etmediğimi söyledim ve evraklarımın geri gönderilmesini talep ettim, evraklarım geri gönderildi. Bu aşamadan sonra sigorta şirketinin 400.000 TL ödeme yapacağını öğrendim ancak bunun için dosyanın eksper tarafından kapatılması gerektiği söylendi. Karanfil Ekspertiz ofisini aradığımda telefonu sekreter açtı, durumu detaylıca anlattım. Sekreter, orada bulunan A** Hanım’a beni telefonda anlatıp kendisiyle beni görüştürmeden, A** Hanım’ın söylediklerini bana aktardı. Sonrasında da “Bizim işimiz değil, sen zr Sigorta’yı arayacaktın, dosyan onlarda, ödemeni onlar yapacak” diyerek hem yardımcı olmadı hem de azarlar bir üslup kullandı. Şu anda dosyam hâlâ açık durumda, tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreç tamamen belirsiz. Poliçe/hasar dosya numaram 2039398’tir. Hem Karanfil Ekspertiz’in bu ilgisiz ve saygısız yaklaşımından hem de Neova Sigorta tarafındaki belirsizlik ve bilgi kirliliğinden dolayı mağdur durumdayım. Tüm işlemlerimi eksiksiz yapmış olmama rağmen iki aydır sonuç alamıyorum. Tarafıma taahhüt edilen ödemenin dosyamın gecikmeden kapatılarak acil bir şekilde yapılmasını ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme istiyorum.
Neova Sigorta’ya pert olan aracımın ödemesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 30 Ekim’de gerçekleşen kaza sonrasında aracım pert oldu ve tarafıma pert işlemi başlatıldı. Dosya numaram 1922073’tür. Evrak teslimi sırasında tarafıma ödemenin yaklaşık 1 hafta içinde yapılacağı bilgis...
Neova Katılım Sigorta’dan kasko poliçem bulunuyor. 61 *** 688 plakalı aracımla 22.12.2025 tarihinde kaza yaptım ve sonrasında aracımı özel bir servise bıraktım. Yapılan ekspertiz sonucunda aracın pert olduğu ve bu şekilde işlem yapılacağı tarafıma bildirildi. Aracın gerçek değerinin altında bir raka...
Yorumlar