to read complaints and reviews, or file yours.Neova Sigorta’da Pert Sürecinin Uzaması Ve Evrak İletimindeki Aksaklık
Neova Sigorta’dan yaptırmış olduğum trafik sigortası kapsamında, yaklaşık 1 ay önce İstanbul Kartal’da kaza yaptım. Araç Kocaeli Gebze’de kayıtlı. Dosya numaram 2039398. Aracın pert olacağı söylendi ve tarafıma bir fiyat teklifi iletildi, sürecin uzamaması için bu teklifi kabul etmek zorunda kaldım ve onay verdim.
Onay vermeme rağmen aradan 1 hafta geçti, hâlâ tarafıma evrak listesi gönderilmedi ve eksperin de dosyaya yönlendirilmediğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda veya görüştüğümde sadece beklemem gerektiği söyleniyor, ancak hiçbir somut adım atılmıyor ve süreç ilerlemiyor.
Neova Sigorta’dan, dosyamla ilgili evrak listesinin acil ve açık bir şekilde tarafıma iletilmesini, pert sürecinin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve aracın pert edilerek ödeme işlemlerinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Neova Sigorta’ya kasko poliçem kapsamında trafik kazası sonucu pert olduğu belirtilen 2008 model Volkswagen Transporter aracımla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hasar dosya numaram 2039398’tir.
Kaza sonrasında tarafıma aracın pert olacağı, 400.000 TL sovtaj bedeli ve 400.000 TL sigorta ödemesi yapılacağı söylendi ve bu şekilde düzenlenmiş bir muvafakat/mutabakat belgesi gönderildi. Ben de bütün evrakları hazırlayıp, aracı çekme belgeli hale getirerek vekaletname ile birlikte Neova Sigorta’ya gönderdim.
Daha sonra bana alıcının vazgeçtiği, sovtaj bedelinin 350.000 TL’ye düşürüldüğü, sigortanın ise 400.000 TL ödeyeceği bilgisi verildi. Oysa bana gönderilen mutabakatta hem sovtaj hem sigorta bedeli 400.000 TL olarak yer alıyordu ve bu evrakın imzalanıp gönderilmesi halinde ödeme gününün oluşturulacağı söylenmişti. Ben aracımı 750.000 TL toplam bedel ile vermeyeceğimi, onarım yapılmasını tercih ettiğimi belirttim. Dosya sorumlusu olduğunu söyleyen kişi ise telefonda “Benim dediğim şartlar bunlar, bunları kabul edeceksin, muvafakat belgesini imzalamadan sana ödeme çıkarmam” şeklinde bir ifade kullandı.
Bu baskı altında, gönderilen evrakın üzerine sonradan 350.000 TL + 400.000 TL olmak üzere toplam 750.000 TL teklif edildiğini, tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla mecbur kalarak imzaladığımı belirttim ve evrakı sigorta şirketine gönderdim. Ancak o günden bu yana ne sigorta şirketinden ne de eksperden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ödeme tarihi konusunda da net bir bilgi verilmedi.
Yaklaşık iki aydır süren bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur durumdayım. İlk gönderilen mutabakat şartlarına neden uyulmadığının açıklanmasını, dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma söz verilen ödemenin acilen yapılmasını, uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 178011 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, Hizmet Merkezi hattımızdan destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Safa Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 178011 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Bütün evraklarveksız gönderildi geçen hafta bu hafta ödeme olacağı söylendi? Ama müşteri Temsilcisi daha aracın hangi durumda olduğunu cevabını veremiyor
Şaka gibi gerçekten bu sigortayla çalışılmaz kesinlikle ve kesinlikle kimseye tavsiye etmiyoruz ve sonuç odaklı deyıller bugün biri aramış sigortadan arıyorum diye 800 bine pazarlık bitmiş evraklar gönderilmiş araba çekme yapılmış aradan 10 gün geçmiş bana 750 teklif ediyorlar pazarlık bittikten sonra rakamın düşmesi çok komik kendilerinde biz oraya kırmızı harflerle yazdık Sof taş fiyat değişebilir diye savunmaya geçiyorlar ama biz evrakların altına tüm yasalların saklı kalmak kaydıyla yazdığımız zaman evrakı kabul etmezler müşteriyi eline almışlar istedikleri gibi oynuyorlar böyle bir rezil sigorta şirketi yoktur uzak durun
Bana sovtaş vazgeçtiğini arabayı almayacağına yeni tekliflerini 750.000 TL olacağını bunun 350.000'i sovtaş diğer 400.000'i sigorta şirketi vereceğini bilgisini verdiler ama benden mutabakat imzalayıp göndermemi istiyorlar bu mutabakat 400.000 + 400.000 toplam 800.000 TL araç hasar bedeli çıkıyor bunun düzeltip tarafıma yeni mutabakat gönderilmesini talep ediyorum
