Neova Sigorta’da Hasar Dosyasının Uzun Süre İncelemede Kalması

Neova Sigorta tarafından daireme su basması sonucu 13.06.2026 tarihinde 2257499 numaralı hasar dosyam açıldı. Eksper kısa süre içinde daireme gelerek hasarları inceledi ve gerekli tutanakları tuttu. Buna rağmen 02.08.2026 tarihi itibarıyla Neova Sigorta süreci hâlâ tamamlamamış durumda ve sistemde dosyam sürekli “incelemede” olarak görünmektedir.

İstanbul Başakşehir’de bulunan dairemde yaşanan su baskını, evdeki pek çok eşyaya zarar verdi. Böyle bir durum yaşandığında güvencem olsun diye sigorta poliçesi yaptırıyor ve bunun için düzenli olarak ödeme yapıyorum. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen dosya sonuçlanmadığı gibi, poliçemin süresinin de neredeyse dolacak olmasına rağmen şirketten hiçbir yazılı geri dönüş almıyorum.

Sürekli olarak sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” cümlesini duymak, bu kadar ciddi bir zararın ortasında beklemek zorunda bırakılmak ve somut hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Ülkemizde ne yazık ki hizmet satın alırken verilen sorunsuz süreç vaatleri, iş gerçekten hasar ödemesine geldiğinde muhatap bulamamaya ve derdinizi süreçten bihaber kişilere anlatmaya çalışmaya dönüşüyor.

Ben bu şikayetle özellikle mağduriyetimin fark edilmesini değil, zaten poliçe ile bana taahhüt edilmiş olan hizmetin eksiksiz ve zamanında verilmesini talep ediyorum. Dişimizden tırnağımızdan artırarak, kendi hayatımızdan kısarak ödediğimiz primlerin karşılığında, hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve oluşan maddi zararımın poliçe kapsamındaki tutar üzerinden bir an önce ödenmesini istiyorum.