to read complaints and reviews, or file yours.Neova Sigorta İkame Araç Sürem Uzatılmadı Mağduriyetim Giderilmiyor
Neova Sigorta’dan yaptırdığım Renault Megane kaskom kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Trafik kazası sonrası aracım için ikame araç verildi ve ikame araç sürecim 15 gün önce başladı. 14. Günde ikame araç süremi 1 hafta daha uzatmak için talepte bulunuldu, ekspertiz de 1 hafta uzatılmasını istedi ancak buna rağmen süre uzatılmadı.
Aracım öncesinde yetkili servisteydi, yetkili servis yaklaşık 400 bin tl masraf çıkardı. Neova’nın ekspertizi beni arayarak bu hasarı özel serviste 150–200 bin tl aralığında yaptırabileceklerini, bunun hem benim hem de şirket için daha iyi olacağını söyledi. Ben de iyi niyet göstererek kabul ettim. Yetkili servis aracı 10 günde teslim edebileceğini belirtmişti, ancak özel servise yönlendirildikten sonra 15 gün geçmesine rağmen araç hâlâ serviste bekliyor. Gecikmeye sebep olan ben değilken, ikame araç hakkımın uzatılmaması nedeniyle mağdur edilen taraf ben oluyorum.
Bu süreçte Neova müşteri hizmetleriyle en az 5 kez görüştüm, mailler attım ancak ikame araç sürem için sadece 15 gün hakkım olduğu belirtilerek konu kapatıldı. 400 bin tl’lik onarımı ödememeleri için iyi niyet gösterip özel servise gitmeyi kabul ettim, karşılığında ise bu mağduriyeti yaşadım.
Neova Sigorta’dan talebim, 151628 talep numarası ve 1959621 dosya numarası ile kayıtlı dosyam kapsamında, aracım özel serviste beklediği süre dikkate alınarak ikame araç süremin en az 1 hafta daha uzatılması ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 152268 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Yetkili servisten özel servise çekmenin ödülünü bu şekilde almış olmak şaşırtıcıydı. Kim ve ne olursa olsun iyi niyetin karşılığı bu olmamalıydı. Hayırlısı olsun
Eren Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 152268 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Biraz gecikmeli de olsa ikame araç talebim üst segment bir araçla giderildi. İlgililere teşekkür ediyorum.
