to read complaints and reviews, or file yours.Neova Sigorta Eksper Raporu Bekleniyor Hatası; Ödeme ve Dosya Kapanışı İçin Acil Talep
Neova Kasko poliçesi kapsamında 2024 model Toyota aracın hasar dosyasını açtık, gerekli onarımı İzmir Yağmur Otomotiv servisi olarak eksiksiz şekilde tamamladık ve aracı sahibine teslim ettik. Buna rağmen geçen haftadan bu yana dosya kapanmış olmasına karşın sistemde sürekli “eksper raporu bekleniyor” yanıtını almaktayız.
İlk aradığımızda müşteri temsilcisi eksper raporunun ekrana yansıdığını söyledi, bugün tekrar aradığımızda ise yine ekranda rapor bekleniyor bilgisi verildi. Ne müşteri hizmetlerinden ne de mail yoluyla herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Parça tedariki tarafınızca yapılmadığı için tüm parçaları kendi imkanlarımızla temin ettik, işçiliğimizi tamamladık, aracın teslimini de gerçekleştirdik; buna rağmen mağdur edilen taraf yine biz servis ve çalışanlarımız olduk.
Dosyası eksper tarafından kapatılmış bir hasar için hâlâ sistemde açık görünüyor denilmesini ve ödememizin yapılmamasını kabul etmiyoruz. Çalışanlarımızın emeğinin ve servisimizin hakkının bu şekilde bekletilmesini doğru bulmuyoruz. Ödememizin acil olarak yapılmasını ve dosyanın sistemdeki durumunun netleştirilmesini talep ediyoruz.
Bu süreçte hem araç sahibi hem de servis olarak Sigortalar Birliği ve CİMER dahil olmak üzere tüm kanallar üzerinden ayrıca şikayette bulunacağımızı belirtmek isteriz.
Gelişme
Neova Sigorta’da 07.09.2026 tarihinde bir trafik kazası için hasar dosyası açtık. Aracın onarımı İzmir Karabağlar’daki servisimizde, eksper incelemesi yapıldıktan sonra tamamlandı ve araç teslim edildi. Polis tutanaklı bir dosyada zaten yalnızca tutanak ile mağdur aracın ruhsat ve ehliyet bilgilerinin bulunması yeterliyken, eksper tüm evrakları sisteme yükleyip dosyayı kapatmasına rağmen süreç bir türlü sonuçlanmıyor.
2407867 numaralı dosyamızla ilgili Neova Sigorta’daki dosya sorumlusunun, sürekli yeni bir evrak eksikliği ileri sürerek ödeme günü vermediğini ve dosyayı bilerek eksik evrak durumuna düşürdüğünü düşünüyorum. Talep edilen ruhsatı yeniden iletmemize rağmen hâlâ eksik evrak denilmesi sebebiyle iyi niyet görmüyoruz. Dosya yaklaşık 10 gündür kapalı olmasına rağmen ödeme yapılmıyor ve süreç uzadıkça mağduriyetimiz artıyor.
Müşteri hizmetleri ve e-posta kanalı üzerinden defalarca iletişime geçmemize rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve sadece oyalandığımızı hissediyoruz. Aracın onarımı için ekiplerimizle ciddi emek harcamış olmamıza rağmen, dosya sorumlusunun tutumu nedeniyle hak ettiğimiz ödemeyi alamıyoruz.
Hasar dosyamızla ilgili eksik evrak bahanesiyle sürecin uzatılmadan derhal sonuçlandırılmasını, hak ettiğimiz ödemenin en kısa sürede yapılmasını ve yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde dosya sorumlusu ve süreçle ilgili SEDDK başta olmak üzere her kanaldan resmi şikayetlerimi ileteceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 280614 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
İlyas Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 280614 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Dönüş için teşekkürler
08.09.2026 tarihinde saat:14:20 de görüştüğümüz temsilci (adının gülben olduğunu söyledi) yine konudan bir haber hem yardımcı olmadı hem talep açmadı ve hala dosyanın dünkü durumundan bahsediyor. Sabah şikayet biriminden zeynep Hanım aradı ve sorunun çözüleceğini belirtti. Ancak müşteri hizmetlerinizdeki bazı temsilciler robot gibi bizi dinlemiyor ve aynı şeyi tekrar ediyor. Bu durumu yaşamaktan çok sıkıldık. Sizin bünyenizde bir çalışan ise mağduriyeti lve sorunu dinleyerek yapacağı tek şey üst yetkili birime talep açıp şikayeti iletmek ama bunu bile yapmadı.
Eksperin dosya sorumlusu ile onaylayıp kapattığı dosyayı tekrardan neden iptal ediyorsunuz? Nereden kimden bir açıklama duyacağız? Eksper bile çözemedi ne yaptığınızı. Konuyu sddk ve tsb ye taşıyacağız bilginize
Aracın dosyası sizin sistemsel sorunlarınız yüzünden zaten geç kapandı. 6 Ağustos tarihli bir kaza ve siz 24 Eylül ödeme günü veriyorsunuz. Yeterince beklediğimizi düşünüyoruz. Bu konuda mağduriyetimiz büyük ve ödeme gününün daha erken tarihe alınmasını rica ederiz.
Bize bu şikayet üzerinden olumlu değerlendirme yaptırıp şimdi kasten ve bilerek dosya sorumlunuz elif akbulak tarafından ödeme gününü 14 gün sonraya verdi. İvedilikle çözme sözünüz bu şekilde mi? Dosya zaten 6 Ağustos dosyası gerçekten hangi niyetle ödeme gününü bu kadar uzun tarihe attınız? Dosya sorumlunuz üzerinden sddk ya şikayette bulunacağız. Bir onarım için 1 aydan fazladır sizinle uğraşıyoruz. Emin olun ki araç sahipleride bu konuya hakim ve sizi tekrar tercih ederler mi bunu da sizin şirketiniz düşünsün. Bu kadar olmaz dedirttiniz.
