Hasar İhbarı Engellenmiş, Servis Ve Dijital Sistem Çözüm Sunamıyor

Neova Katılım Sigorta a. Ş. Nezdinde 14.06.2025 – 14.06.2026 vadeli, 411669089 / 1 numaralı Genişletilmiş Kasko Katılım Poliçesi sigortalısıyım. Aracım 2020 model Toyota Hilux’tur.

Yaklaşık 25 Ocak 2026 tarihinde aracımın ön camında bir çatlak fark ettim. Başlangıçta küçük olan bu çatlak zamanla ilerledi ve halen ilerlemeye devam etmektedir. 31 Ocak 2026 tarihinde Tekirdağ Çorlu’daki Toyota Plaza Köşkdere yetkili servisine başvurdum ve aynı gün Neova Sigorta çağrı merkezini arayarak hasar ihbarında bulunmak istedim.

Bu tarihten sonra 2 Şubat ile 7 Şubat arasında bir kez, 7 Şubat tarihinde ise iki kez olmak üzere çağrı merkezini tekrar aradım. Her görüşmede hasar dosyasının servis tarafından açılması gerektiği söylendi, tarafımdan doğrudan hasar dosyası açılmadı. Yetkili servis ise hasar dosyası açmayı reddetti. Bugün internet sitesi üzerinden dijital hasar bildirimi yapmayı denediğimde ise sistem SMS doğrulama kodu göndermediği için işlem tamamlanamamakta ve dijital hasar ihbarı da yapılamamaktadır.

Sonuç olarak yetkili servis hasar dosyası açmamakta, çağrı merkezi sadece servise yönlendirme yapmakta, dijital sistem ise çalışmamaktadır. Bu nedenle yaklaşık iki haftadır hasar ihbarı fiilen gerçekleştirilememekte, dosya numarası oluşturulamamakta ve eksper incelemesi ile poliçe kapsamındaki teminat süreci başlatılamamaktadır.

Bu süreçte benden herhangi bir ödeme talep edilmemiştir, çünkü hasar dosyası açılmadığı için onarım süreci resmen başlayamamıştır. Ancak başvurduğum servis, mevcut camın orijinal olmadığı iddiasında bulunmuş ve orijinal cam değişimi yapılması halinde ciddi bir fark bedeli çıkabileceğini sözlü olarak belirtmiştir. Hasar dosyası açılmadığı için resmi bir fiyatlandırma yapılmamış, tarafıma herhangi bir yazılı açıklama, e-posta, SMS veya gerekçeli red bildirimi de iletilmemiştir. Servisten yazılı açıklama talep etmeme rağmen bu talebim de yerine getirilmemiş, tüm süreç yalnızca sözlü yönlendirmelerle yürümüştür.

Sigortalı olarak hasar ihbarı yapma hakkımın fiilen engellendiğini düşünüyorum. Neova Katılım Sigorta a. Ş.’nin hasar ihbarını almakla yükümlü olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle ön camdaki çatlakla ilgili hasar kaydımın ivedilikle sistem üzerinden açılmasını, eksper incelemesinin yapılarak poliçe kapsamında teminat sürecinin başlatılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak şeffaf şekilde bildirilmesini talep ediyorum.