to read complaints and reviews, or file yours. 
Neova Katılım Sigorta a. Ş. Nezdinde 14.06.2025 – 14.06.2026 vadeli, 411669089 / 1 numaralı Genişletilmiş Kasko Katılım Poliçesi sigortalısıyım. Aracım 2020 model Toyota Hilux’tur.
Yaklaşık 25 Ocak 2026 tarihinde aracımın ön camında bir çatlak fark ettim. Başlangıçta küçük olan bu çatlak zamanla ilerledi ve halen ilerlemeye devam etmektedir. 31 Ocak 2026 tarihinde Tekirdağ Çorlu’daki Toyota Plaza Köşkdere yetkili servisine başvurdum ve aynı gün Neova Sigorta çağrı merkezini arayarak hasar ihbarında bulunmak istedim.
Bu tarihten sonra 2 Şubat ile 7 Şubat arasında bir kez, 7 Şubat tarihinde ise iki kez olmak üzere çağrı merkezini tekrar aradım. Her görüşmede hasar dosyasının servis tarafından açılması gerektiği söylendi, tarafımdan doğrudan hasar dosyası açılmadı. Yetkili servis ise hasar dosyası açmayı reddetti. Bugün internet sitesi üzerinden dijital hasar bildirimi yapmayı denediğimde ise sistem SMS doğrulama kodu göndermediği için işlem tamamlanamamakta ve dijital hasar ihbarı da yapılamamaktadır.
Sonuç olarak yetkili servis hasar dosyası açmamakta, çağrı merkezi sadece servise yönlendirme yapmakta, dijital sistem ise çalışmamaktadır. Bu nedenle yaklaşık iki haftadır hasar ihbarı fiilen gerçekleştirilememekte, dosya numarası oluşturulamamakta ve eksper incelemesi ile poliçe kapsamındaki teminat süreci başlatılamamaktadır.
Bu süreçte benden herhangi bir ödeme talep edilmemiştir, çünkü hasar dosyası açılmadığı için onarım süreci resmen başlayamamıştır. Ancak başvurduğum servis, mevcut camın orijinal olmadığı iddiasında bulunmuş ve orijinal cam değişimi yapılması halinde ciddi bir fark bedeli çıkabileceğini sözlü olarak belirtmiştir. Hasar dosyası açılmadığı için resmi bir fiyatlandırma yapılmamış, tarafıma herhangi bir yazılı açıklama, e-posta, SMS veya gerekçeli red bildirimi de iletilmemiştir. Servisten yazılı açıklama talep etmeme rağmen bu talebim de yerine getirilmemiş, tüm süreç yalnızca sözlü yönlendirmelerle yürümüştür.
Sigortalı olarak hasar ihbarı yapma hakkımın fiilen engellendiğini düşünüyorum. Neova Katılım Sigorta a. Ş.’nin hasar ihbarını almakla yükümlü olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle ön camdaki çatlakla ilgili hasar kaydımın ivedilikle sistem üzerinden açılmasını, eksper incelemesinin yapılarak poliçe kapsamında teminat sürecinin başlatılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak şeffaf şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
19/04/2024 de satın aldığım aracıma Neova katılım sigorta a. Ş.'den 26/04/2024 başlangıç tarihli ‘genişletilmiş kasko katılım sigorta poliçesi’ satın aldım. Poliçe tarihinin üzerinden 4 ay geçti ve ön camda taş sekmesi sonucu hasar oluştu, bu hasarın poliçe kapsamında giderilmesi için 20/08/2024 tar...
21.07.2025 tarihinde Antalya’da 2020 model Transporter yolcu paket minibüsüm ile kaza yaptım. Aracım şu anda Antalya Başaran yetkili servisinde ve yaklaşık 1 aydır burada bekliyor. Neova Kasko poliçem kapsamında hasar dosyam açıldı (Dosya No: 40414435/0), ancak bu süreçte muhatap bulmakta ciddi zorl...
Neova Katılım Sigorta’dan kasko poliçem bulunuyor. 61 *** 688 plakalı aracımla 22.12.2025 tarihinde kaza yaptım ve sonrasında aracımı özel bir servise bıraktım. Yapılan ekspertiz sonucunda aracın pert olduğu ve bu şekilde işlem yapılacağı tarafıma bildirildi. Aracın gerçek değerinin altında bir raka...
20.01.2026 tarihinde trafik kazası geçirdim ve aracım için Neova Sigorta a. Ş. Nezdinde kasko hasar dosyası açıldı. Poliçem 453678218/0 numaralı kasko poliçesidir. Dosya açılmasına ve eksper atanmasına rağmen, eksper tarafından hâlâ “malzeme fiyatlama aşamasında” olunduğu söylenerek süreç ilerletilm...
Neova Sigorta’dan kaskolu 2023 model Toyota Corolla aracımın ön camı 30.11.2025 seyir halindeyken taş gelmesi sonucu tarihinde hasar aldı. Poliçemde hasarsızlık koruma klozu bulunmasına rağmen, ön cam değişimiyle ilgili açılan hasar dosyamın müşteri temsilcisinin beyanına göre ret komisyonuna sevk e...
Yorumlar