Neova Sigorta’nın İkame Araç Segment Değişikliği Sözleşme İhlali

Neova Sigorta'dan ocak ayında şirketime ait araç için 472199791 no.lu kasko poliçesini satın aldım. Acentem poliçe yaptırırken gerekli bilgilendirmeleri sundu ve sunulan alternatif sigorta şirketleri içerisinden "segmente segment ikame araç" hakkı verildiği için Neova Sigorta'yı tercih ettim. Şahsen sigorta sektörü deneyimliyim, eşim farklı bir sigorta şirketinin çalışanı. Dolayısıyla poliçe, hasar ve tüm süreçlere hakimim. Problem şu ki: şu an d segment olan Audi a4 aracım hasarlı ve Neova Sigorta ikame araç olarak b segment Egea, Taliant araç sunmakta. Sabah 10 dan saat 17 ye kadar görüşmeler neticesinde c segment onayı verildi. Öğrenebildiğimiz ayrıntı Neova Sigorta'nın 1 Haziran itibariyle artık segmente segment araç sunmama kararı almasıymış. Peki bu kararı mevcut poliçelere nasıl yansıtabilirsiniz? Bu durumda biz poliçe satın alırken sunulan haklar tarafımıza sunulmamış olmaktadır. Poliçenin bir sözleşme olması nedeniyle bu bir sözleşmeye aykırılıktır ve tazminata konudur. Sabah 10'dan şu saate kadar yaşatılan gereksiz telefon trafiği, stres, iş kaybımız da cabasıdır. Saat 10 dan bu yana, kendim, acentem ve sigorta şirketi bölge satış temsilcisi dahi konuyu çözdüremedik...
İkame araç firmasında d segment araç bulunmasına rağmen sigorta şirketi onay vermediği için araç alamadım.
D Segment dışında bir ikame araç sunulması kabulüm değildir. Parasını ödediğim hakkım olan hizmetin sunulmasını talep ediyorum. Öncelikle buradan şikayetimi duyurarak, ardından şirket avukatım vasıtasıyla gerekli yasal yollara başvuracağım.