to read complaints and reviews, or file yours.Neova Sağlık Sigortası Muayene Ücretini Haksız Şekilde Reddetti Ve Müşteri Hizmetleri Kaba Davrandı
Neova sağlık sigortası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Poliçe numaram 458069745 ve Kent Hastanesi’indeki son muayenemin ücretini haksız şekilde karşılamadılar.
Mayıs ayında grip sebebiyle hastaneye gitmiştim, o dönemde doktor tanıya baş dönmesini de yazmış. İki hastane ziyareti arasında tam 9 ay olmasına rağmen, yaklaşık 10 gündür yaşadığım yeni bir sağlık problemi için yine Kent Hastanesi’ne başvurdum ve bu kez tanıda yine baş dönmesi yer aldı. Neova ise bu durumu gerekçe göstererek, yeni ve süreklilik göstermeyen bu rahatsızlığım için yapılan muayene masrafını karşılamayı reddetti.
Üstelik bu ödemeyi yapmamak için son 10 yılda gittiğim tüm hastanelerdeki radyoloji görüntülerimi ve hastalık geçmişimi talep ederek süreci gereksiz yere uzattılar ve beni daha da mağdur ettiler. Tüm bu incelemelere rağmen, poliçe kapsamımda olduğunu düşündüğüm bu muayenenin ücretini ödememekte ısrar ettiler.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak hem üslup olarak hem de yardım etme konusunda son derece yetersiz ve kaba bir yaklaşım sergilediler. Ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi. Özel sağlık sigortası yaptırıp güvenmek istediğim bir kurumdan, bu kadar zorlayıcı ve keyfi bir ödeme reddi beklemiyordum.
Neova’nın Kent Hastanesi’nde yaşadığım bu son muayeneye ilişkin ödemeyi poliçe kapsamım dahilinde karşılamasını ve bu haksız red kararının gözden geçirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim ve yaklaşımın da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
09.01.2025 tarihinde Giresun Kent Hastanesi’nde yaptırdığım muayene için hastaneye 4.500 TL ödeme yaptım. Bu tutarın sağlık sigortam kapsamında Neova tarafından karşılanmasını beklerken, daha önce baş dönmesi şikayetim olduğu ve bu nedenle poliçemden karşılanamayacağı söylenerek ödeme talebim reddedildi. Poliçemde böyle bir istisna olduğuna dair bana önceden net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı; bu durumun haksız bir ret olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise derdimi anlatmaya çalışmama rağmen görüştüğüm hanımefendi, bilgilendirmek yerine adeta benimle inatlaşır bir üslup kullandı ve tersleyici bir şekilde konuştu. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi artırdı hem de kendimi değersiz hissetmeme sebep oldu.
Neova Sağlık Sigortası’ndan, Giresun Kent Hastanesi’nde ödediğim 4.500 TL muayene ücretimin poliçe kapsamında karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 163698 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Hiçbir sonuç yok ben sizin müşteri hizmetlerinizi aramam bana lütfen çözümle gelin... Sigortacıma bunu karşılamadığı için deyip bana onu karşılamadığı için demeyin sesim çıktığı kadar bağıracağım...
Cevap halen bu
Hasan Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 163698 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Herhangi bir şekilde herhangi bir sonuca ulaşılmamıştır. 6 yıl önceki şikayetimde vertigo yazılmış son doktora kontrolünde de vertigo yazılmış diye yapılamaz. Vertigo kesinlikle kalıtsal bir hastalık değildir. Kalıtsal bir hastalık olmadığını raporlar alarak kanıtlayacağım. Herhangi bir dönüş olmadı arandı ve dinlendi kapatıldı. Hiçbir sonuç yok pişmanlıktır Neova.
