Kasko Basamağım Yanlış Düşürülerek Mağdur Oldum

Ford Courier 2014 hususi kamyonetim için Neova Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçemde, 2025 yılının 6–7. Aylarında yaşadığım ufak bir sorun nedeniyle poliçem aç kapa oldu. Buna rağmen hasarsızlık koruma teminatım poliçe maddelerimde mevcutken, 2025 yılında 5. Kademede, 2026 yılında ise 6. Kademeye yükselmesi gereken kasko basamağım, kaskom delinmiş gibi gösterilerek 1. Kademeye düşürülmüş durumda.

Bu hatayı dosyam kapandığından beri yaşamaktayım. Konuyu banka üzerindeki Neova acentesi, müşteri temsilcisi ve Neova eksperiyle paylaştım. Yaklaşık 4 gündür geri dönüş ve net bir geri bildirim beklerken tarafıma yalnızca şu içerikte bir e-posta gönderildi: “İrfan bey, 2. Kademe hasarsızlık indirimi verilmiş görünüyor. Önceki poliçeyi yaptırdığınız Kuveyt Türk Ünye şubesinden yenileme yaptırabilirsiniz.” Bu e-postadan da anlaşıldığı üzere basamağım manuel olarak 2. Dereceye alınmış, ancak diğer firmalardan teklif aldığımda sistemlerde bu hata nedeniyle kaskom 1. Dereceden tekliflenecek şekilde görünüyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Hasarsızlık koruma teminatım poliçemde açıkça yer almasına rağmen, basamağımın yanlış ve Elle müdahale edilerek düşürülmesini kabul etmiyorum. Kasko hasarsızlık basamağımın poliçe koşullarıma uygun şekilde düzeltilmesini ve diğer sigorta şirketlerinin ekranlarına da doğru basamak bilgilerinin yansıtılmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.