to read complaints and reviews, or file yours.Hasarsızlık İndirimi Yeni Aracımda Uygulanmadı Maddi Zarara Uğradım
Yaklaşık 15 yıldır araç kullanıyorum ve araçlarımın sigortalarını düzenli olarak yaptırıyorum. Eski aracımda %65 oranında hasarsızlık indirimim vardı. Geçen yıl eski aracımı satıp sıfır araç aldım ve Kuveyt Türk üzerinden kredi kullandım. Bankanın anlaşmalı olduğu Neova Sigorta’dan, piyasa fiyatlarının üzerinde bir bedelle kasko poliçesi yaptırmak zorunda kaldım. Banka, kaskoyu başka bir firmadan yaptırmam halinde krediyi ilgili faiz oranından kullandıramayacağını belirttiği için mecburen kabul ettim.
Bu yıl farklı bir sigorta firmasından ve Neova Sigorta’dan teklif aldım. Her iki teklif de geçen yıl ödediğimden daha düşük çıktı. Görüşmeler sırasında, geçen yılki poliçeme eski aracımda sahip olduğum %65’lik en yüksek hasarsızlık indiriminin yansıtılmadığını, bu nedenle bu yıl yalnızca %30’luk ikinci basamaktan indirim alabildiğimi öğrendim. Eski indirim seviyeme dönebilmem için 3 yıl daha beklemem gerektiği bildirildi. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadım ve maddi zarara uğradım.
Maddi zararımın karşılanmasını ve hasarsızlık indirimimin düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2024 yılında sıfır araç satın aldım ve araç kredisi kullanımı sırasında kasko poliçem Neova Sigorta üzerinden Kuveyt Türk Çukurambar/Ankara şubesi aracılığıyla düzenlendi. Ancak önceki aracımdan gelen hasarsızlık indirimi yeni poliçeme kesinlikle yansıtılmamış.
Bu durumu Eylül 2025’te, poliçemin bitimine birkaç gün kala farklı sigorta şirketlerinden teklif alırken öğrendim. Yeni dönem için aldığım poliçede hasarsızlık indirimi uygulanmasına rağmen, bir yıl önce yapılan ve indirim uygulanmayan poliçemden yaklaşık 7.000 TL daha düşük bir prim çıktığını gördüm. Bu tabloya göre, o dönemin şartlarında en az 6–7 bin tl civarında bir kaybım olduğunu düşünüyorum.
Kuveyt Türk şubesi ve ilgili taraflarla görüştüğümde, sadece poliçe bitimine kadar kalan birkaç günlük süre için oldukça düşük ve ciddiye alınmayacak kadar komik bir iadede bulunuldu. Oysa asıl mağduriyet, bir yıl boyunca hasarsızlık indiriminin uygulanmaması nedeniyle ödediğim fazla primden kaynaklanmaktadır.
Neova Sigorta’dan beklentim, önceki aracımdan gelen hasarsızlık indiriminin dikkate alınmaması nedeniyle oluşan prim farkının hesaplanarak, tarafıma eksiksiz şekilde “hasarsızlık indirim tutarı” olarak ödenmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin göz ardı edilmeden makul ve adil bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 108217 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
Burcu Hanım Merhaba, Başvurunuza istinaden 108217 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
Ben bu süreçte toplam iki defa arandım. İlki şikayetimin içeriği ve eklemek istediğim farklı bir durum olup olmadığı ile alakalı idi. İkincisi de hasarsızlık indirimimin olduğu ve sattığım aracımın plaka bilgisinin alındığı arama idi. Onun dışında alınan aksiyon ve şikayet sonucum ile ilgili aranmadım. Şikayetime ilişkin incelemeniz sonuçlandı ise, söz konusu bilginin bana iletilmesi için tekrar aranmayı talep ediyorum.
Hasarsızlık indirimimi güç bela yansıtmalarını sağladım. Ancak geçen yıl hasarsızlık indirimi uygulanmadan yapılan poliçe bedeline ilişkin iade alamadım. Bu konunun da incelenerek tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum.
