Hasarsızlık İndirimi Yanıltıcı Muallak Bedelle Bozuldu

Neova Sigorta nezdinde 424432442 numaralı genişletilmiş kasko poliçesi ile sigortalı Honda Civic hb Sport 1.5 182 ov marka-model aracımın sahibiyim. Aktif poliçe dönemim içerisinde 07.04.2026 tarihinde ön cam değişimi hasarım gerçekleşmiş olup fatura tutarı 44.057 TL’dir. 01.07.2026 tarihinde gerçekleşen sağ arka stop lambası hasarım ise yetkili servis tarafından kesin olarak 30.975 TL olarak faturalandırılmıştır.

Poliçemin Genel Şartlar/Klozlar bölümünde yer alan 3. Maddede, poliçe vadesi içinde hasarsızlık indirimini bozan türden en fazla bir hasar ve ilaveten cam, far, ayna, sinyal kırılması gibi hasarlardan biri olmak üzere en fazla iki hasara kadar, meydana gelen hasarlar toplamı poliçede belirtilen sigorta bedelinin yüzde 10’unu geçmediği sürece mevcut hasarsızlık indiriminin korunacağı açıkça düzenlenmiştir.

Poliçe süresince cam ve stop lambası olmak üzere toplam iki hasarım gerçekleşmiştir. Geçmiş cam hasarımın (44.057 TL) ve kesinleşen stop lambası faturamın (30.975 TL) toplamı 75.032 TL’dir. Bu tutar, aracımın güncel rayiç sigorta bedelinin yaklaşık yüzde 10 sınırı olan 105.000 TL’nin oldukça altında kalmaktadır. Buna rağmen kasko şirketi sisteme 110.000 TL gibi fahiş ve gerçeği yansıtmayan bir “muallak bedel” girerek hasarsızlık indirimimi sözleşmeye aykırı şekilde bozmuştur.

Ortada iki hasara ilişkin kesinleşmiş faturalar ve net tutarlar varken, yapay olarak yüksek tutulan muallak bedel üzerinden hasarsızlık indirimimin bozulması poliçe hükümlerine ve 3. Maddeye açıkça aykırıdır. Bu durum sebebiyle müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, dalga geçer gibi sadece Neova üzerinden yenileme yaparsam hasarsızlığın bozulmayacağı, buna karşılık yeni poliçe priminin mevcut Prime göre yaklaşık üç kat artırılacağı ifade edilmiştir. Bu yaklaşımı hem hakkaniyete hem de sözleşme ruhuna aykırı buluyorum.

Sözleşme maddelerine açıkça aykırı olarak hasarsızlık kadememin düşürülmesi ve bu şekilde zarara uğratılmam nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini, hasarsızlık indirimimin poliçemin 3. Maddesi uyarınca aynen korunmasını, muallak bedelin gerçekleşen fatura tutarlarıyla uyumlu şekilde düzeltilmesini ve sistemde yer alan hatalı kayıtların acilen revize edilmesini talep ediyorum.