to read complaints and reviews, or file yours.Neova Sigorta Poliçem Kapsamında Cam Değişim Hakkım Bulunmasına Karşın Değişim Yapılmadı
Neova’dan ilk kez kasko poliçesi yaptırdığım aracım Kia Sportage’ın ön camı yaklaşık 10 gün önce çatladı. Yetkili servise gidip cam değişimi için başvurduğumda 2221971 numaralı hasar dosyası açıldı ancak süreçte Neova Kasko tarafından sürekli yeni taleplerle karşılaştım.
Önce aracın poliçeden önceki fotoğrafları istendi, ardından sigorta acentemden beyan talep edildi. Acente beyanı iletmelerine rağmen bu kez aracın alınmadan önceki ekspertiz raporları istendi. Aracı alırken ekspertiz yaptırmadığımı açıkça belirtmeme rağmen bu konuda ısrarcı davranıldı ve süreç sürekli yokuşa sürüldü.
Son olarak 25.05.2026 tarihinde dosyam, poliçe süresince böyle bir hasarın olmadığı iddiasıyla kapatıldı. Ellerinde bu yönde herhangi bir somut kanıt olmamasına rağmen, poliçem kapsamında açıkça cam değişim hakkım bulunmasına karşın değişim yapılmadı. Çevrem özellikle Neova tercih etmemem konusunda uyarmıştı, buna rağmen tercih ettim ve yaşadıklarımdan dolayı ciddi şekilde pişman oldum.
Neova Kasko’nun 2221971 numaralı hasar dosyamı yeniden açmasını, poliçemde yer alan cam değişim hakkımın eksiksiz şekilde kullanılmasını ve aracımın ön camının yetkili serviste değiştirilmesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Neova Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum tam kasko poliçeme rağmen, aracımın ön cam hasarını karşılamayı reddettiler ve mağdur edildim. Erzurum’da bnc Sigorta acentesi üzerinden yaptırdığım poliçede, araç teslim alınırken camın fotoğrafı çekilmediği gerekçesiyle hasarlı cam değişim talebim reddedildi.
Bu durum üzerine poliçeyi yaptırdığım acente, poliçe düzenlenirken aracın ön camının hasarsız olduğuna dair yazılı beyan gönderdi. Buna rağmen Neova kasko, bu yazılı beyanı da kabul etmeyerek talebimi yine reddetti. Aracı tanıdığım birinden aldığım için ayrıca ekspertiz yaptırmadım, bu nedenle sigorta poliçesine ve acentemin beyanına güvendim.
Araç seyir halindeyken öndeki aracın taş fırlatması sonucu ön cam hasar gördü ve ben bu hasarın, sahip olduğum tam kasko poliçesi kapsamında karşılanmasını beklerken, tamamen prosedür gerekçeleriyle reddedilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Neova Sigorta’dan, aracımın ön cam değişiminin tam kasko poliçem kapsamında karşılanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 229351 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Kerem Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 229351 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Herhangi bir çözüm sunulmadı
Neova Sigorta ile kasko poliçem kapsamında ön camımın değişimini talep ettim, ancak sürekli yeni belgeler istenip süreç uzadı. Tek bir kez arayıp ilgileneceklerini söylediler, fakat sonrasında hiçbir dönüş ve çözüm almadım. Dosyam 25.05.2026 tarihinde hasar yok diye kapatıldı ve cam değişimi gerçekleşmedi.
Müşteri temsilcisi size dönüş yapılacaktır dediği halde herhangi bir dönüş yapılmadı
