to read complaints and reviews, or file yours.Cam Hasarım Haksız Şekilde Red Edildi Ve Senelik Değişim Hakkım Gözardı Edildi
Ford Tourneo Custom 2017 model aracım için Neova’dan yaptırmış olduğum ve 20 Temmuz 2025 başlangıç tarihli, halen yürürlükte olan kasko poliçem kapsamında yaşadığım cam hasarı konusunda mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 30 Mart 2026 tarihinde İstanbul Pendik’te seyir halindeyken aracımın camına dışarıdan bir cisim çarpması sonucu camım zarar gördü.
Olay sonrası Sancaktepe’de bulunan Ford Atilgan yetkili servisine giderek tutanak tutturdum ve hasar sürecini başlattım. Ancak Neova temsilcisi, yaşanan olayı dışarıdan gelen darbe olarak değil, içten darbe olarak değerlendirip cam değişimini reddetti. Olayın bu şekilde gerçekleşmediğini defalarca belirtmeme rağmen beyanımı dikkate almayıp kendi kanaatini esas aldı.
Bunun üzerine, poliçemde açıkça yer alan “senede bir cam değişim hakkımı” kullanmak istediğimi ifade ettim. Varsayalım dedikleri gibi hasar sebebi içten darbe olsa bile, bu kez de poliçemde yazmasına rağmen senelik cam değişim hakkımı kullanmama izin vermeyerek yine ret kararı verdiler. Hem hasarın oluş şekli haksız yere tartışma konusu yapılmış hem de sözleşmede yer alan hakkım keyfi biçimde kullandırılmamıştır.
Neova’nın, 2142268 numaralı dosyamı poliçe şartlarım doğrultusunda yeniden değerlendirerek cam değişimimin karşılanmasını ve poliçemdeki senelik bir cam değişim hakkımın kullanılmasına onay vermesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 225323 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Yasin Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 225323 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
En son aranmam tekrar reddi bildirmek içindi. Arayan Yusuf bey sağ olsun telefonda ilgilendi. Ama Neova dan Hala dönüş yok. Dıştan gelen darbeyle kırılan camı reddettiler. 30 marttan beri mağdurum Varsayalım dedikleri gibi olsun. Bu seferde poliçemde olan senelik cam hakkımı kullanmak istiyorum demiştim ona da red vermişlerdi. Hakkim olan cam değişim hakkımı kullanıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
Cam değişimi talebim 30 Mart 2026’da gerçekleşen dış darbe sonrası reddedildi, temsilciler iç darbe olarak nitelendirerek haklarımı kullanmamı engelledi, iki ay boyunca çeşitli bahanelerle red aldım ve hâlâ çözüm bekliyorum.
