Ayakkabı Değişimi Reddedildi, Barkod Ve Süre Şartı İle Mağaza Tutarsızlığı

Pendik Neomarin AVM’deki Nivago Giyim mağazasından 31 Ocak tarihinde babam için 399 TL tutarında, kartla ödeme yaparak bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı babamın ayağına olmadığı için 2 Şubat’ta fişle birlikte mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları, fiş olmasına rağmen sadece fişle değişim yapamayacaklarını, mutlaka ayakkabının üzerindeki sarı barkodun olması gerektiğini söyleyerek değişimimi gerçekleştirmediler.

Daha sonra sarı barkodu bulabildim ve bu kez 5 Mart tarihinde tekrar mağazaya gittim. Bu defa da üzerinden bir aydan fazla süre geçtiği gerekçesiyle, elimde sarı barkod olmasına rağmen ürünü değiştiremeyeceklerini belirttiler. İlk gittiğimde fişle işlem yapmayı reddedip sarı barkodu şart koşmaları, daha sonra sarı barkodu bulup götürdüğümde bu kez süre bahanesiyle yine işlem yapmamaları bana göre son derece tutarsız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Üstelik çalışanlar özellikle Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmam yönünde beni yönlendirdi. Hem fişle değişim yapılmaması hem de sarı barkod ve süre bahanesiyle mağdur edilmem nedeniyle yaşadığım bu sürecin adil olmadığını düşünüyorum. Öncelikli olarak mümkünse ödediğim 399 TL tutarındaki ücretin iadesini, bu mümkün değilse en azından ayakkabının bedeli kadar farklı bir ürünle değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.