Garanti Sözü Verilen Tencere Setinde Lekeler, Aşınma Ve İletişimsizlik

Neoflam Midas 11 parça tencere setini D**** B****’nın tanıtımlarına güvenerek Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü özellikle yeni evim ve misafirlerim için aldığım için uzun süre kullanmaya bile kıyamadım, yeni evime taşınalı yaklaşık 7 ay oldu ve bu süre zarfında çok az kullandım.

Daha ürünü tam olarak kullanmaya bile başlamadan bazı sıkıntıları fark edip firmaya durumu bildirdim, ürünleri incelemeleri için kendilerine gönderdim. Tavaları sadece iki kez kullanmış olmama rağmen altlarında oluşan lekeler beni gerçekten şaşırttı. Ayrıca yanında ekstra olarak satın aldığım “click” denilen sap da çok kısa sürede hemen aşındı. Buna rağmen firma, sorunun yüksek ısıdan kaynaklandığını söyleyerek sorumluluk almadı.

Satın alma sürecinde ürünle ilgili 10 yıl garanti gibi güven veren ifadeler öne çıkarılırken, yaşadığım bu sorun karşısında firmanın yaklaşımı ve sadece mail üzerinden, sınırlı ve yetersiz dönüşlerle iletişim kurması beni hayal kırıklığına uğrattı. Telefonla bile ulaşabileceğim bir iletişim numarası paylaşmıyorlar.

Mağduriyetimin giderilmesi için, sorunlu ürünlerin ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını, kısacası bu sorunun ivedilikle ve ciddiyetle çözülmesini talep ediyorum.