Neo Skola'da Ödeme Yapılan Premium AI Aboneliği Aktif Edilmedi Ve İade Bekleniyor

Neo Skola’dan tarafıma gelen abonelik yenileme mailine istinaden 14.09.2026 tarihinde ödeme yaptım. Ödeme sonrası hem fatura hem de üzerinde “Premium Ai” abonelik hizmeti ve 1 yıl ibaresi bulunan abonelik sözleşmesi mail olarak gönderildi. Bu nedenle aboneliğimin bir yıl daha uzadığını düşünüyordum. İşleme ait fatura numaram na02026000023732, sipariş numaram ise 4200942210’dur.

Ancak sisteme giriş yaptığımda aboneliğimin devam etmediğini, “Abonelik Durumu” ekranında Premium Ai paketimin 14.09.2026 tarihinde sona erdiğinin yazdığını ve içerik izlemek için yeniden ödeme istenildiğini görüyorum. Bu nedenle ödeme yaptığım tarihten bu yana hizmetlere erişim sağlayamıyor, içeriklere ulaşamıyorum. Yani yaptığım ödemenin sisteme yansımadığını ya da sözleşmeye rağmen aboneliğimin aktif edilmediğini anlıyorum.

Konu ile ilgili olarak Neo Skola’ya sistem üzerinden destek talepleri açtım, e‑posta gönderdim fakat hiçbirine geri dönüş alamadım. Sözleşmede yazan telefon numarasını aradığımda da telefonuma bakan kimse olmadı.

Premium Ai paketim için yaptığım ödemenin ve tarafıma gönderilen 1 yıllık sözleşmenin gereği olarak aboneliğimin, hizmetlere erişemediğim bu sürenin de eklenmesiyle birlikte derhal yeniden aktif edilmesini veya aksi durumda ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.