Nehir Halı Mobilya (Kütahya) Ürün Kalite Açısından Yetersiz Firma İlgisiz

Kütahya Merkez Balıklı Mahallesi Saat Kulesi Sokak’ta bulunan Nehir Halı Mobilya’dan yaklaşık yedi ay önce mutfak masası takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık dört ay sonra sandalyelerin sabit durmadığını, vidaların sürekli gevşediğini ve sandalyelerin kırılmaya başladığını fark ettim.

Sorunu fark eder etmez Nehir Halı Mobilya’yı bilgilendirdim. İlk etapta ürünleri mağazaya getirmemi söylediler. Küçük aracım olduğu ve iki çocukla bu masayı ve sandalyeleri mağazaya götürmem çok zor olduğu için, daha sonra mağazaya gidip ürünleri eve gelerek incelemelerini rica ettim. “o tarafa işimiz düşerse gelir bakarız” denildi. Bir süre sonra eve gelip baktılar ancak sadece bir vidayı sıkıp yanına bir vida daha ekleyerek gittiler. Yaklaşık bir hafta sonra aynı sorunu tekrar yaşadım.

Tekrar mağazayı aradığımda en azından sandalyelerin değişimini talep ettiğimi, ürünleri aldığım günden beri doğru düzgün kullanamadığımı belirttim. Buna rağmen kesinlikle değişim yapamayacaklarını, sandalyeleri paramla yeniden almam gerektiğini söylediler. Yedi aylık bir ürün için defalarca mağazaya gitmiş ve aynı sorunu iletmiş olmama rağmen, ürünün arkasında durmadılar ve “yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek telefonu kapattılar.

Yaklaşık 10.000 TL’ye taksitle aldığım, taksitlerini hâlâ ödediğim bu mutfak masası takımını sorunsuz bir şekilde kullanamıyorum. Ürünün hem kalite açısından yetersiz olduğunu düşünüyorum hem de firmanın satış sonrası hiçbir şekilde yardımcı olmamasından dolayı mağdur oldum. Bu nedenle Nehir Halı Mobilya’dan mutfak masası takımının değişimini değil, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.