Sipariş Teslimatı Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Güven Kaybı

25 Ekim 2025 tarihinde Kütahya Merkez Aksefa Mobilya mağazasından bir masa siparişi verdim. Ödeme için benden herhangi bir ücret talep edilmedi, taksitlerin ise ocak ayı itibarıyla başlayacağı belirtildi. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de süreçle ilgili olarak tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı.

Mağazayı ve yetkilileri defalarca aramama rağmen, “Yönlendireceğim” denilip telefon kapatılıyor; çoğu zaman ise aramalarım meşgule alınıyor veya hiç açılmıyor. Her seferinde teslimat için tarih istediğimde, sürekli “Haftaya” denilerek bir sonraki haftaya erteleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor.

Siparişimi iptal etmek istediğimde de bu konuda ilgilenilmedi; başka bir ürünle değiştirmek istediğimde ise yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ciddiyetten uzak bu yaklaşım, müşteri olarak beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güven kaybına uğrattı.

Masa siparişimin net bir teslimat tarihiyle acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da istemem halinde hiçbir mağduriyet yaşamadan iptal ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.