to read complaints and reviews, or file yours.Neabot Nomo Q11 Robot Süpürge 6 Kez Servis Görmesi Garanti Süresince
Hepsiburada.com'dan 05.02.2022 tarihinde Neabot Nomo Q11 model robot süpürge aldım. Seri numarası PB001EU21090015155 olan cihaz arıza yaptığında Hepsiburada aracılığıyla servise gönderdim. 29.08.2022 tarihinde cihazın bataryası değiştirildiği belirtilerek 9 iş günü sonunda elime ulaştı. Ancak 06.09.2022 tarihinde cihaz çalışmadı ve ertesi gün yine Hepsiburada aracılığıyla servise gönderdim. 09.09.2022'de bu kez fanın değiştirildiği söylenerek 13 iş günü sonunda cihaz geri geldi. 27.09.2022'de cihaz yine çalışmadı ve üçüncü kez, artık değişim talebinde bulunarak Hepsiburada aracılığıyla servise gönderdim. 29.09.2022'de 17 iş günü sonunda 'robotu kabul etmiyoruz, onarım yaptık' denilerek cihazı geri gönderdiler. Tam şarj ile 105 m² alan süpürebilen robot, servisten döndükten sonra tam şarjla yalnızca 40 m² alan süpürüp şarjı bitti ve istasyona gidemeden çevrim dışı kalarak olduğu yerde durdu. Bu durum üzerine dördüncü kez Hepsiburada aracılığıyla servise gönderdim ve cihaz 2 Kasım'da servise ulaştı. 13 iş günü geçmesine rağmen ne servisten ne de Hepsiburada'dan bir geri dönüş alamadım. Normalde onarım süresi 20 iş günü olmasına rağmen, robotum dört kez servise gönderildi ve toplamda neredeyse 52 iş günü serviste kaldı. Bu süreçte yaklaşık dört ay geçti ve çözüm bulunamadı. Sonunda Şikayet.com'a yazınca robotum işleme alındı ve 30.11.2022'de elime ulaştı. Bu sefer robot sorunsuz çalışmaya başladı fakat altı ay sonra radar arızası nedeniyle hata vermeye başladı. Beşinci kez 15.08.2023'te servise gönderdim ve cihaz tamir edilerek geri geldi. Robotun altı kez servise gönderilmesi ve yine arıza yapması, temizlik yaparken şarjını tüketip istasyonu bulamayarak çevrim dışı kalması sorunları yaşanmaktadır. Hepsiburada, servis raporu olmadan iade yapmıyor ve garantili bir cihazın altıncı ayında arıza yapması, altı kez servise gidip düzelmemesi halinde yine de yenisiyle değişim yapılmıyor çünkü Delta Servis'in değişim raporu vermesi gerekiyor. Sürekli farklı arızalar veriyor ve bu durum zaman kaybına neden oluyor. Çözüm olarak ya cihazın yenisiyle değişimini ya da güncel fiyatıyla iadesini talep ediyorum.
Birebir aynı sorunlar bende Media Markt ile yaşadım. Xiaomi to robot süpürgemi neredeyse aynı sebeplerle gönderdim ve defalarca değişim talep etmeme rağmen Red yedim. Ouno yetkili servis değişim raporu vermeyince Media Markt değişim yapamayacağını söyledi. En son bir mail atıldı ama bakalım ne zaman dönecekler. Yakında cihazı yakacağım sanırım :)