2 Yıllık Garanti İhlali, Leke Tutmayan Kumaş Yanıltıcı Ve Mağaza Kaba

Yaklaşık 2 yıl önce Bambi Nsb şubesinden, leke tutmayan kumaş olduğu özellikle belirtilerek yaklaşık 35 bin tl ödeyerek kredi kartına taksitli şekilde bir bahçe takımı aldım. Ancak zamanla kumaşın üzerinde oluşan lekeler hiçbir şekilde çıkmıyor, ayrıca rattanlarında kopma ve ayrılmalar kısımlarında meydana geldi.

İki gün önce mağazaya giderek durumu ilettim, numaram alınarak ürüne bakmak için geleceğini söyleyen yetkili daha sonra gelmedi. Ben tekrar mağazaya gittiğimde ise hem “bizim öyle bir durumumuz yok” denilerek sorunum kabul edilmedi, hem de kumaşın “şeker tutabileceği” şeklinde, satış esnasında söylenmeyen bir açıklama yapıldı. Ürünün hâlâ 2 yıl garantisi olmasına rağmen, üslup olarak da son derece saygısız ve kaba bir tavırla karşılaştım, neredeyse fiziksel tartışmaya varacak bir gerginlik yaşandı.

Satın alırken özellikle leke tutmadığı belirtilen kumaşın, mağazada anlatıldığı şekilde olmadığı açıkça ortadadır. Bu nedenle bahçe takımının kumaşının, satışta taahhüt edildiği gibi leke tutmayan uygun bir kumaşla garanti kapsamında değiştirilmesini ve süreç boyunca da müşteriyle saygılı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.