Nazliye.com'da İade Talebim Reddedildi, İletişim Ve Süreçte Ciddi Sorunlar Yaşadım

Nazliye.com internet sitesi üzerinden 28.11.2025 tarihinde toplam 6.714,61 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişe ait sipariş numaram 437KS4138F’dir. Gelen ürünlerden bazılarının bedeni uymadığı için önce tek bir ürünü iade etmek istiyordum, ancak yaşadığım süreç nedeniyle şu anda hediye ürün dahil toplam 5 ürünü iade etmek istiyorum. Bunlar 2 adet pantolon, 1 bluz, 1 ceket ve hediye olarak gönderilen 1 elbisedir.

Site üzerinde iade talebi oluşturulabilecek bir bölüm bulunmasına rağmen, bu alana sipariş numaramı giremiyor ve bu nedenle iade talebi oluşturamıyorum. Daha önce sitede yer alan iade koşullarını okuyup iade hakkım olduğunu gördüğüm için, bu hakkımı kullanmak üzere WhatsApp hattı üzerinden siteyle iletişime geçtim. Ancak bana yalnızca değişim yapılabileceği, iade yapılamayacağı söylendi. İade etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, “yardımcı olabileceğim seçenekleri yazdım” şeklinde cevap verilip iade talebime herhangi bir çözüm sunulmadı.

WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara saatler sonra dönüş yapıldı, şu anda da mesajlarıma sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum. Hem sitedeki iade sürecinin teknik olarak çalışmaması hem de iletişimdeki üslup ve yaklaşım nedeniyle aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim. İade hakkımın sitede belirtilen şartlar doğrultusunda tanınmasını, tüm ürünlerin iadesinin alınarak 6.714,61 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu iletişim ve süreç aksaklıklarının incelenmesini ve başka müşterilerin de benzer sorunları yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.