Nazliye 20 Gün Gecikmeli Teslimat, Yanlış Beden Ve Ürün Uyuşmazlığı, İade Sürecindeki Engeller

19 Eylül tarihinde Nazliye Moda isimli internet sitesinden verdiğim sipariş, ancak 9 Ekim’de, yani yaklaşık 20 gün sonra tarafıma teslim edildi. Gecikmeli teslimatın yanı sıra, ürünleri teslim aldığımda çok daha ciddi sorunlarla karşılaştım.

Gönderilen ürünlerin beden kalıpları ciddi şekilde hatalıdır. Ürünler, sitede belirtilen beden ölçülerine uygun değildir ve iddia edilen bedenden en az üç beden daha küçük durmaktadır. Ayrıca tarafıma gönderilen ürünler ile internet sitesinde reklamı yapılan ve fotoğraflarda gösterilen ürünler arasında bariz farklılıklar bulunmaktadır; kısacası gelen ürünler görsellerle uyuşmamaktadır.

Asıl mağduriyetimi ise iade sürecinde yaşadım. Ürünleri iade etmek istediğimde, internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak ben siparişimi siteye kayıt olmadan verdiğim için, mevcut siparişim üzerinden iade talebi oluşturamıyorum. Yeni bir hesap açtığımda ise yaptığım alışveriş bu hesapta görünmüyor. Bu nedenle, tamamen kendi sistemlerindeki bu eksiklik ve süreç nedeniyle yasal iade hakkımı fiilen kullanamıyorum.

Hem yaklaşık 20 gün süren geç teslimat hem beden ve ürün uyumsuzluğu hem de iade sürecinde karşıma çıkarılan bu engeller nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bir internet sitesinden alışveriş yaparken ürünün zamanında, tanıtıldığı şekilde ve belirtilen beden ölçülerine uygun olarak gönderilmesini; iade hakkımı kullanmak istediğimde ise bunun için makul, işleyen ve müşteriyi zor durumda bırakmayan bir süreç sunulmasını beklemek en doğal hakkımdır.

Nazliye Moda’nın, yaşadığım bu mağduriyetleri hızla gidererek ürünlerin iadesini almalarını, ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve benzer sorunların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için sistemlerindeki eksikleri acilen düzeltmelerini talep ediyorum.