Hatalı İade Kargo Kodları Ve Ücret İadesinin Gecikmesi

Nazliye butik hakkında şikayet: hatalı kargo iade kodları ve ücret iadesinin yapılmaması

Nazliye Butik isimli işletmeden yaptığım alışveriş kapsamında aşağıdaki nedenlerle mağduriyet yaşadım.

İlk siparişim “Siyah Kolsuz Bel Dekolteli Drape Uzun Elbise” olup sipariş numarası 826YD6688I’dir. Daha sonra aynı modelin “Siyah Uzun Kollu Bel Dekolteli Drape Uzun Elbise” isimli ürününü 222FL9541K sipariş numarasıyla satın aldım.

İkinci ürünü sipariş ettikten sonra satıcıya danışarak her iki elbiseyi de deneyip beğendiğim ürünü tutmak, diğerini ise iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Satıcı bu talebime onay verdi. Uzun kollu elbise tarafıma ulaştığında ürünü hemen deneyerek iade edeceğim kolsuz elbiseyi bekletmeden, ertesi gün iade etmek üzere harekete geçtim.
Ancak iade için tarafıma verilen kargo kodlarının hatalı olması ve iletişimde yaşanan aksaklıklar nedeniyle aynı gün üç kez aynı kargo şubesine, ayrıca başka bir kargo firmasına gitmek zorunda kaldım. Satıcıya kodun çalışmadığını bildirerek yeni kod talep etmeme rağmen sorun giderilmedi; kodun düzeltildiği bildirilince yeniden gittiğim şubede de işlem gerçekleştiremedim. Sonuç olarak iade işlemini tamamlayabilmek için aynı gün dört kez kargoya gitmek zorunda kaldım. Bu durum gereksiz zaman ve emek kaybına yol açtı.
İade edilen ürünün satıcıya ulaşmasının ardından 8 Ekim 2026 tarihinde hangi ürünle değişim yapmak istediğim soruldu. Değişim değil, ücret iadesi talep ettiğimi açıkça bildirdim. Aynı gün IBAN bilgilerim istendi ve tarafımdan iletildi. Buna rağmen 9, 10 ve 12 Ekim tarihlerinde iademin durumunu sormama karşın, 20 Ekim 2026 itibarıyla ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi.
Satıcının bilgisi ve onayı doğrultusunda hareket etmiş, iade edeceğim ürünü gecikmeksizin göndermiş olmama rağmen hem hatalı kargo kodları nedeniyle mağdur edildim hem de ürün teslim alınmış ve banka hesap bilgilerim iletilmiş olmasına karşın ücret iadem yapılmadı.
Sipariş, ödeme, fatura, kargo ve yazışma kayıtlarım mevcuttur. Kişisel verilerimin korunması amacıyla bu belgeleri herkese açık platformlarda paylaşmamakla birlikte, yetkili mercilerin talebi halinde sunabilirim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mağduriyetimin incelenmesini, ödemiş olduğum bedelin daha fazla gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve ilgili mevzuat çerçevesinde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.