Nays Uygulamasında Hatalı İşlem: Param Hâlâ İade Edilmedi

08.12.2025 tarihinde Nays uygulaması üzerinden ön ödemeli kartımla QR kod kullanarak Gaziantep Oğuzeli Sok Market Üniversite Şubesi’nde 445,40 TL tutarında ödeme yapmak istedim. İşlem sırasında Nays bakiyemden tutar çekildi, ancak POS cihazından alınan fişte “hata” uyarısı yer aldı ve market işlemi kontrol ettiğinde ödemenin onlara hiç düşmediğini söyledi. Bunun üzerine aynı alışverişi bu kez Ziraat Bankası kartımla tekrar ödedim.

Nays uygulamasında bu işlemi görüp destek talebi oluşturdum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda bana “2 iş günü içinde dönüş yapılacağı” söylendi fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir sonuç alamadım ve bakiyem hâlâ iade edilmedi. Aynı alışverişi Ziraat Bankası kartımdan da ödediğim için, dilerlerse dekontu ekran görüntüsüyle birlikte paylaşabilirim.

Nays’ten, bakiyemden çekilen 445,40 TL’nin bir an önce kartıma iade edilmesini ve bu başarısız işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.