Kredi Başvurusu Sistem Hatası İle Reddedildi, Canlı Destek İlgisiz Davrandı

31.03.2026 tarihinde Nays uygulamasında borç al kısmını kullanmak istediğimde, gün içinde farklı saatlerde defalarca denememe rağmen sürekli sistem hatası aldım. Hiçbir sabit geliri ve sigortası olmayan kişilere rahatça limit tanımlanırken, sigortalı olarak uzun süredir aynı şirkette çalışmama ve sabit gelirim olmasına rağmen bana bu imkânın sunulmaması ve bunun gerekçesi olarak da sadece “sistem hatası” denilmesi beni fazlasıyla rahatsız etti.

Bu süreçte canlı desteğe bağlandığımda H***** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi bana kalıplaşmış, hazır bir metin gönderdi ve ben durumu anlatmaya, bir şeyler yazmaya devam ederken mesajımı beklemeden görüşmeyi hemen sonlandırdı. Müşteriyle bu kadar ilgisiz ve saygısız bir iletişim kurulmasını asla kabul etmiyorum.

Ben, kredi veya borç imkanı uygun görülmüyorsa, bunu açık ve net bir şekilde “uygun görülmüyor” şeklinde görmeyi; bahane olarak “sistemlerimiz hata veriyor” ifadesinin arkasına saklanılmamasını istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinizin insanlara daha saygılı ve anlayışlı davranmasını, canlı destek görüşmelerinin kullanıcı yazışmayı sürdürürken bu şekilde keyfi olarak sonlandırılmamasını talep ediyorum.

İlgili hesabıma kayıtlı telefon numaram 545***8993’tür. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve hem sistem tarafında hem müşteri temsilcisi tarafında gerekli iyileştirmelerin gerçekleştirilmesini bekliyorum.