Arka Fren Sorunu Ve Haksız Lastik Ücretlendirmesi Nedeniyle Vatan Bilgisayar'dan Memnuniyetsizlik

Yaklaşık 2 ay önce Vatan Bilgisayar’dan Navee st3 Pro 1350 w elektrikli Scooter satın aldım. Ürün henüz 1 aylık kullanım sonrasında arka lastik arızası nedeniyle 14 Nisan 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar aracılığıyla servise gönderildi. Yaklaşık 1 ay süren süreç sonunda ürün 11 Mayıs 2026’da tarafıma teslim edildi ve “kullanıcı hatası” denilerek benden 3.600 TL lastik değişim ücreti alındı.

Ürün elime ulaştığında sadece lastiğin değiştirildiğini, arka fren sisteminin ise yerine düzgün monte edilmeden, boşta sallanır şekilde bırakıldığını gördüm. Yapılan işlemin son derece özensiz ve amatörce olduğu çok net bir şekilde ortadadır. Çocuğumun frensiz bir cihazı kullanma ihtimali bile ürünü kullanmaktan beni tamamen soğutmuştur. Ücrete rağmen işçilik bu kadar eksik ve güvensiz bırakılmışken, bu ürünün güvenle kullanılmasının mümkün olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca, tarafımdan 3.600 TL tahsil edilmesine rağmen servis kaydının “müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz işlem” şeklinde girildiğini fark ettim. Sonrasında işlem faturası olduğunu Vatan Bilgisayar’ın uygulamasına yüklenen kayıttan gördüm. Bu süreçte yaşadığım bilgi kirliliği, özensizlik ve çelişkili kayıtlar, hem servis hem de Vatan Bilgisayar tarafında ciddi bir ciddiyetsizlik izlenimi bırakmıştır.

Konu ile ilgili Vatan Bilgisayar ile tekrar görüştüğümde tüm sorumluluk servise yönlendirildi, servis ise telefonlara cevap vermeyerek adeta ulaşılamaz durumdadır. Vatan Bilgisayar’ın “biz de ulaşmaya çalışıyoruz” şeklindeki yaklaşımı, ürünü kendilerinden satın almama rağmen sorumluluktan kaçmaları sebebiyle kabul edilebilir değildir. Satış sonrası destek konusunda müşterinin tamamen yalnız bırakılması, kurumsallık ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Servisin yaptığı kalitesiz, özensiz ve etik dışı yaklaşımın, alınan ücrete rağmen bu kadar eksik ve gelişi güzel işçilikle birleşmesi, bu firmalara olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Bundan sonra ne Vatan Bilgisayar’ı ne de bu servisi tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda ürüne olan güvenimi kaybetmiş durumdayım ve scooterdan tamamen soğudum. Vatan Bilgisayar ve ilgili servisten, ödediğim meblağlar da dikkate alınarak ürünün geri alınmasını, ücret iadesi yapılmasını ya da dilersem farklı bir marka ürün ile değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü belirtmek isterim.