Navee Servis Raporu ve Menzil Sorunu Nedeniyle İade Hakkı Engellendi

21 Ocak 2026 tarihinde İdefix platformu üzerinden Ceptech isimli satıcıdan Navee st3 Pro model elektrikli Scooter satın aldım. Ürünün teknik özelliklerinde belirtilen menzil değerlerine bile yaklaşamadığını, bataryanın tam kapasiteye ulaşması için birkaç şarj döngüsü beklememe rağmen her kullanımda bataryanın çok hızlı tükendiğini gördüm. Toplamda dört kez tam şarj edip deneme yaptım ve her seferinde aynı menzil sorunu ile karşılaştım.

6502 sayılı kanun kapsamındaki yasal haklarımı kullanmak için hem İdefix ile hem de distribütör/servis olan İstech ile iletişime geçtim. İdefix, iade için İstech ile görüşmem gerektiğini iletti. İstech ise elektronik ürünün paketi açıldığı ve kullanıldığı gerekçesiyle iade alınamayacağını, ancak teknik servis raporuna göre işlem yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine cihazın toplam menzil görüntüsünü ve şikayet notumu ekleyerek, ürünü orijinal kutusuyla birlikte servise gönderdim.

Scooter, İstanbul’daki İstech firmasına ulaştıktan sadece dört saat sonra “test edildi, sorun yok” denilerek tekrar kargoya verildi. Ürün bana geri geldiğinde yaptığım kontrolde, cihazın toplam menzil kilometresinin gönderdiğim andaki değerle birebir aynı olduğunu tespit ettim. Yani ürün kutusundan çıkarılmadan, yüz metre bile sürülmeden “batarya ve motor değerleri fabrikasyon verilerine uygundur, arıza yoktur” şeklinde rapor düzenlenmiştir. Bu durum, incelemenin gerçekte yapılmadığını açıkça göstermektedir.

Ayrıca ürün geri geldiğinde orijinal kolinin hasar görmüş olduğunu fark ettim. Yaşadığım mağduriyeti yeniden iletip yasal haklarımı kullanacağımı söylediğimde ise firma yetkililerinin “şirket avukatlarımız ilgilenir” şeklindeki ifadeleriyle psikolojik baskı ve gözdağı niteliğinde bir tutum sergilendi.

Tüm bu süreç sonucunda, Türkiye pazarına yeni giren Navee markasının ve iş ortağı İstech’in müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımını kabul etmiyorum. 36.289 TL ödeyerek aldığım ürün için, menzil sorunu devam etmesine rağmen test yapılmadan usulsüz servis raporu düzenlenmiş, iade hakkım engellenmeye çalışılmış ve ürünüm zarar görmüş kolisiyle tarafıma geri gönderilmiştir. Elimdeki video kayıtları, servis raporu ve kilometre görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim.