Kısa Sürede Deforme Olan Sweatshirt İçin İade Talebim Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Nautica satıcısından 15.01.2026 tarihinde 1.766,50 TL bedelle bir sweatshirt satın aldım, ürün 20.01.2026 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Sweatshirt normal kullanımda olmasına rağmen üç ay içinde ciddi şekilde tüylenme yaptı ve ürün kısa sürede yıpranmış, eski bir görüntüye büründü. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon olmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve ürünü ayıplı olarak değerlendiriyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra önce Nautica mağazasına giderek ürünü gösterdim. Ürünü fiziki mağazalarından ya da kendi online alışveriş sitelerinden satın almadığım için yardımcı olamayacaklarını, bu kanallardan alınmış olsaydı ürünü incelemeye alabileceklerini söylediler. Daha sonra Nautica müşteri hizmetlerini aradım, ancak oradaki yetkililer de mağazanın verdiği cevabı tekrar edip yalnızca Hepsiburada üzerinden işlem yapmam gerektiğini belirterek beni tekrar Hepsiburada’ya yönlendirdiler. Nautica markasının kendi ürününü farklı bir platform üzerinden satmasına rağmen bu ürüne sahip çıkmaması ve satış kanalı gerekçesiyle sorumluluk almaktan kaçınması, marka algısını benim gözümde ciddi şekilde zedelemiştir. Bu markanın Türkiye’deki temsilcisi konumundaki Eren Holding’e de bu yaklaşımın hiç yakışmadığını, bundan sonra bu grubun ürünlerini satın alırken tekrar tekrar düşünmem gerektiğini açıkça belirtmek istiyorum.

Bu süreçten sonra 30.03.2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerine iade ve inceleme talebimi ilettim, ancak 01.04.2026 tarihinde talebimin kabul edilmediğine dair tarafıma bilgi verildi. Yaşadığım bu süreç, artık Hepsiburada üzerinden ürün satın alırken iki kez düşünmem gerektiğini gösteriyor. Üstelik Hepsiburada’nın Premium üyesi olmama rağmen süreç boyunca hiçbir ayrıcalık ya da çözüm odaklı yaklaşım görmedim; bu nedenle en kısa sürede Premium üyeliğimi sonlandırmayı düşünüyorum.

Sonuç olarak, kısa sürede bu şekilde deforme olan sweatshirtün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim 1.766,50 TL ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.