Kaybolan Sipariş İçin Ürün Gönderimi Ve Tam İade Talebi

Daha önce mağazalarından alıp kalitesinden çok memnun kaldığım Nautica marka çorapları bu kez Nautica’nın kendi online sitesi üzerinden 1.04.2026 tarihinde sipariş ettim. 8319736603511646 numaralı bu siparişime ait ürünler bana hiç ulaşmadı.

Yaşanan gecikme üzerine müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm. Görüşmelerde, ürünlerin kargo şirketinde kaybolduğunu ve izine ulaşılamadığını söylediler. Ancak buna rağmen ne yenı ürün gönderimi yapıldı ne de ödediğim yaklaşık 1000 TL tutarındaki bedel tarafıma iade edildi.

Tutar çok yüksek olmasa da markanın müşteri yaklaşımı ve süreci yönetme biçiminden son derece rahatsız oldum. Yıllardır severek alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir deneyim yaşamayı beklemezdim ve bu durumdan sonra Nautica’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Nautica’ya naçizane tavsiyem, e-ticaretin herkesin yapabileceği bir iş olmadığı gerçeğini dikkate alarak, kendi siteleri yerine bu süreçleri doğru yöneten güvenilir platformlar üzerinden satış yapmalarının marka algısı açısından daha doğru olacağıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ya ürünlerimin acilen gönderilmesini ya da ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.