Siparişim Fiziksel Olarak Kargoya Verilmedi Ve Satıcıdan Yanıt Alınamıyor

14 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Natıorj adlı satıcıdan Aplikdi ürünü sipariş ettim. Trendyol sisteminde kargom sanki kargo şirketine teslim edilmiş ve şubedeymiş gibi görünüyor; ancak kargo firmasıyla görüştüğümde sadece barkodlama yapıldığını, kendilerine fiziksel olarak hiçbir kargo gelmediğini ve satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sistemde kargonun kargo şirketine verildiğinin yazdığını, bu nedenle satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini belirtiyorlar. Satıcıya uygulama üzerinden defalarca mesaj yazmama, aramama ve mail atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum, mesajlarım dahi okunmuyor. Kargo hareketi olmadığı için siparişimi iptal ya da iade talebi de oluşturamıyorum; sistemde hâlâ kargodaymış gibi göründüğü için mağdur durumda bırakılıyorum.

Trendyol kargo takip numaram 10503470431’dir. Ürünümün acilen gerçekten kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini veya derhal siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde incelenmesini ve ne kargo firmasının ne de satıcının sorumluluğunun birbirine atılmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.